单元1：倾技巧66.pptVIP

单元1：倾听技巧;观察能力； 分析能力； 理解能力。;主动倾听； 理解他人。;认识倾听在沟通中发挥的重要作用； 识别和解释倾听过程中的6个步骤； 理解四种类型的倾听：获取信息式倾听、 批判式倾听、情感移入式倾听和享乐式 倾听； 学会倾听并改进自己的倾听技能。;引导案例; 第二次世界大战后，一个罪大恶极的法 西斯分子潜逃在外，一直未落入法网，缉捕 工作很艰难，时间也持续了很久。一次，在 一个小餐馆里，一位特工人员在等候用餐。 对面坐下了一个男子，一面静静的等候，一 面用手指若无其事轻轻地敲点着桌面。礼帽 下一副深茶色的眼镜，将他的目光隐隐遮住， 样子很平和。;案例分析; 【简评】纳粹分子虽然一言未发，但特 工人员凭着职业警觉，用灵敏的耳朵，快速 的反应，察知对方隐蔽的深层次心理，分 析、推断纳粹分子的非语言行为所传达的信 息以及所表达的思想感情。这个事例告诉人 们，在社会交往与活动的过程中，要做有心 人，就必须带着目的去寻求，去搜集，去打 听。不但察其言色，还要观其行为，甚至度 其心理。从倾听对方隐秘方面入手，从中发 现他的真正意图。;（二）倾听的作用;（一）什么是倾听 ; 国际倾听协会这样对倾听定义：倾听是 接受口头及非语言信息、确定其含义和对此 做出反应的过程。; 1.倾听可以使他人感受到被尊重和被欣赏； 2.倾听能真实地了解他