2013年电全对子银行知识竞赛以此份为准.docVIP

2013年电子银行知识竞赛（全部） 一、单选题 1 96336电话银行系统不可以进行（ ）。 A、24小时口头挂失 B、书面挂失 C、凭证的口头挂失 D、卡口头挂失 参考答案:【B】 题目解析:【】 2 96336电话银行不具有（ ）功能。 A、自助循环贷款还款 B、跨行转账 C、电费代缴 D、账户口头挂失 参考答案:【C】 题目解析:【】 3 呼叫中心的初始阶段是（ ）。 A、人工应答阶段 B、人工应答兼语音自助阶段 C、基于CTI技术的服务阶段 D、网络多媒体服务阶段 参考答案:【A】 题目解析:【】 4 下列（ ）不是呼叫中心的基本构成系统。 A、自动排队系统 B、计算机电话集成系统 C、人工坐席系统 D、互联网 参考答案:【D】 题目解析:【】 5 要收取短信银行月服务费的客户为（ ）。 A、签约短信银行未达到3个月的客户 B、签约短信银行4个月的客户 C、贷款客户 D、公众客户 参考答案:【B】 题目解析:【】 6 96336电话银行系统转账功能建议设置交易指定电话,一个签约客户最多可以设置（ ）个交易指定电话号码。 A、