011第十二章项目沟通及文灯件记录.pptVIP

第十二章 项目沟通及文件记录 主要内容与学习目的 1、人员沟通 人员沟通的作用 保持项目进展 识别潜在问题 征求意见以改进项目绩效 满足客户需求 避免意外 沟通的方式和媒介 面对面 使用媒介：电话、有声邮件、电子邮件、书信、备忘录、电视会议、通用软件系统 1、人员沟通 面对面的沟通，或通过电话进行。 面对面沟通时，身体语言是非常有用的； 不仅被讲话者使用，而且被听者作为提供反馈的方法使用； 肯定的身体语言 否定的身体语言 了解来自不同文化的身体语言是非常重要的 口头沟通应该坦白、明确； 口头沟通的时间选择很重要； 1、人员沟通 备忘录和信件是书面沟通的两种主要形式； 书面沟通仅在必要和不会增加文书工作的情况下使用； 在面对面会谈或电话交流后，以备忘录或信件形式确认决策和行动是有必要的； 口说无凭 作为项目资料留存 书面沟通大多用来进行通知、确认和要求等活动； 备忘录或信件必须清楚、简洁。 2、有效聆听 交流沟通的核心不是语言，而是理解； 不仅需要被理解，还需要理解。 有效聆听的障碍： 假装聆听； 注意力分散； 偏见和固执； 不耐烦； 急于得出结论。 2、有效聆听 提高聆听技巧的建议： 集中精力听； 积极主动地聆听； 提问； 不要打断。 3、会议 项目会议的类型 情况评审会议 解决问题会议 技术设计评审会议 3、会议 参与人员 项目经理、团队成员、客户或公司的高级管理人员 目