1126口李头沟通.pptVIP

优点 1）经济快捷 2）排除干扰。 3）有很强的遮盖作用。 缺点 1）不能单独处理重大事情。 2）错号、电话总也接不通（包括占线）误事。 3）听不清楚或听错。 4）过长、过多造成成本高。 课堂小实训 1.某顾客给航空公司售票点打电话预订机票。 2.某公司销售人员打电话给某公司采购部经理就合同签订的事项预约见面 3.某酒店工作人员打电话给顾客通知其客房预订成功 4.某公司客服经理接到顾客投诉产品未能及时送到的电话 5.某公司销售经理打电话给另一公司的销售总监，但销售总监不在。 3.4.3 电话流程：拨打电话的流程 确认、拨打电话 问好，询问，自报家门 商谈有关事项 复述，确认 提前想好谈话要点、列出提纲 寻找要找的人，寒暄 礼貌的道别，轻轻放下话筒 3.4.4 电话流程：接听电话的流程 铃声响过两次之后接听电话 问好，主动报出自己单位的名称 询问对方单位名称、姓名及来电事项 让对方等候要找的人或寒暄 商谈有关事项 复述、总结、确认 礼貌的道别，轻放话筒 3.4.5 打电话的基本技法 （1）打电话之前： 1）思考5W+H 2）记下洽谈内容的要点 3）准备好在谈话过程中可能需要的各种文件、资料。 4）准备好笔和本子 5）默想号码，防止出错 5W1H （2）打电话过程中 1）致以问候，报出自己的姓名（或组织名）和你要找之人的姓名。 2）耐心等待接电话的人。 3）电话被挂后，放回听筒，等