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　　多问几个“为什么” 目录 准确的认识问题,是问题解决的前提. 我们失败的原因多半是因为尝试用正确的方法解决错误的问题. -阿可夫 问题的冰山性 “5WHY”的准备步骤理清问题、把握现状 5WHY漏斗 要素1-问题的整理·细分 通常问题往往以集合体的方式呈现在我们面前。 要素2-问题发生场所的追查 问题的发现场所≠问题的发生场所 要素3-问题发生状况的掌握 常用的5W2H方法 要素3-问题发生状况的掌握 要素4-关注不同点 4M的变化 MACHINE:设备,器具,工具,夹具,办公机器等 MATERIAL:原材料,部品,制品,文件,单据等 METHOD:作业方法(顺序,方法),信息沟通方法,管理方法,培训方法等 MAN:职责, 判断,技能, 经验,身体状况等 分布特点 要素5-相关事物,系统的构造和功能 要对相关事物,系统的构造和功能进行了解. “5WHY”步骤 5WHY步骤 4个步骤: 1.说明问题并描述相关信息。 2.问“为什么”直到找出根本原因。 3.制定对策并执行。 4.执行后，验证有效性； 如有效进行定置/标准化/经验总结。 千万别忽视第一步 要向有关人员清晰陈述所发生的问题和相关信息,做到让所有相关人员都了解要分析问题是什么，即使是不熟悉该类问题的人员。 一些要点 确认所描述的