质量分享.PPT

* Shin an * 4.2理解相关方的需求和期望——理解 3.相关方的要求，可能表现在： ●顾客对事物的要求：符合性、价格、安全性等 ●已与顾客或外部供应商达成的合同 ●行业规范及标准 ●许可、执照及其他授权形式 ●条约、公约及草案 ●和公共机构及顾客的协议 ●组织契约合同的承担义务 * Shin an * 4.2理解相关方的需求和期望——理解 4.可开展的工作： 1）收集信息 ——头脑风暴、游说和网络、水平对比、主动调查、监视顾客需求期望和满意 2）考虑影响 ——对绩效或决策的潜在影响或损害、产生风险与机遇的能力、被组织决策或活动影响的能力 3）建立相关性准则，利用该准则判定相关方和相关要求 4）策划时，考虑上述获得的信息 5）对相关方及其相关方的要求进行评审 * Shin an * 4.2理解相关方的需求和期望——理解 5.具体展现： 识别的质量管理相关方：行业、工业集团、消费者代表、获得认证的组织的客户等 相关方的关注回馈：产品安全告知、产品交付后危害物质处理的措施、产品质量投诉处理流程等 相关方的利益和合法权利 某些相关方的重大影响 相关方的参与活动、能力 相关方对组织决策的意见 * Shin an * 4.组织环境——标准原文 序号 相关方类型 需求和期望 监测指标或项目 监测频率 监测部门 1 顾客 产品质量符合顾客要求 顾客满意度 　 　 及时交货 客户投诉率