小儿外科护患关系的原因与对策分析.docVIP

小儿外科护患关系的原因与对策分析 小儿外科是一个特殊的科室，由于急诊 多，护理操作难度大，特别是目前我国大部分家庭的 孩子都是独生子女，家长对护理操作的技术要求高， 医疗纠纷发生也较多。笔者通过对该院小儿外科病区 发生的护患纠纷事件进行回顾性分析，探讨纠纷发生 的原因与预防措施，护理人员应严格执行各项规章制 度，提高各项操作技能的基础上增加责任心，根据患 儿不同特点，制定相应护理对策，建立融洽护患关系, 减少医疗纠纷事件的发生。 关键词：小儿外科病区；护患关系；原因；预防 Analysis of Pediatric Surgery Nurse Patient Relationship LIU Na (Department of General Surgery(2),Provincial Childrens Hospital in Anhui,Hefei 230001,Anhui,China) Abstract： The pediatric surgery is a special department, because of emergency nursing, operation difficulty big, especially at present most of our familys children are only children, for parents to nursing practice, medical dispute is more. The nurse patient disputes event the hospital pediatric department of surgery occurred were analyzed retrospectively, to explore the causes and preventive measures of disputes, the nursing staff should strictly enforce the rules and regulations, increase the responsibility to improve the basic skills of children, according to the different characteristics, formulate the corresponding nursing countermeasures, to establish harmonious relationship between nurses and patients, reduce the occurrence of medical disputes? Key words: Department of Pediatric urgery; Nurse patient relationship; Causes;Prevention 护患关系是护理过程中，建立和形成的护士与患 者之间的关系［1］。由于小儿外科的患儿病情变化快， 年龄小，没有或者语言表达能力差，极度关心患儿病 情的家属在患儿苦恼的情况下，往往脾气急躁与护理 人员极易发生纠纷［2］。笔者通过对该院儿科发生的护 患纠纷事件进行回顾性整理，以期找到纠纷发生的原 因与相应的预防对策。 1护患纠纷发生的原因 1.1护理人员缺乏责任心，各项制度执行不彻底由 于医疗事故而引发的纠纷往往性质异常严重［3］。部分 护理人员不执行操作规程和制度，“三查七对”执行不 严谨，护理行为不规范，医嘱执行出现疏忽，发生换 错液体、输错药物、皮试只核对床号不核对姓名、药 剂配伍出错等事件，给患儿造成损害，使患儿家长对 护理工作不满意产生纠纷。 1.2护理人员技术欠佳，与患儿家属沟通不透彻护 理操作技能欠缺或不熟练，造成小儿静脉穿刺、洗肠、 静脉釆血、仪器使用等操作生疏，给患儿造成痛苦， 家属心疼患儿，出现不满和言语过激情形。儿科护理 人员工作琐碎而繁忙，同时又不重视与患儿及家属的 交流，在忙碌的状况下出现对患儿家属交代不清，导 致治疗或手术延误等不良事件发生。 2护患纠纷的预防对策 2.1提高主动服务意识，严格执行各项制度责任心 是执行各项规章制度的保障，是个人行为对服务对象 的一种负责的自觉意识［4］。重视素质和责任心教育， 转变护理人员观念，坚持“以全心全意为患者服务” 的原则为患儿服务。护理责任落实到每个人，一方面 可以增加患儿及其家属的归属感，另一方面有利于护 理人员掌握患儿的病情；为达到护理工作的连续性， 交接班次数尽量减少；对输液的患儿更要多巡视；同 时，要求每一位护士严格执行三查七对制度，输液卡 填写认真，记录清楚每一笔费用，做到收费下附医嘱, 各