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9.2审核 一、关键词： 策划、实施、反馈与纠正 二、理解要点： --体系在企业中实施一定的时间后，其效果如何、存在什 么问题，如何改进，如何更好地发挥体系作用，实现持 续改进是企业关心的问题。为解这些问题，我们必须对 体系实施情况进行审核。 --关于审核方法与技巧将举办专门培训，即内审员培训。 --审核分为内部审核（一年二次）与外部审核（一年一次） 和管理评审： /内部审核由企业自身员工进行审核，目的实现自我改进， 自我提高。 /外部审核由外单位（专家）进行审核，由第三者眼光发现 问题，克服由自身员工内审出现的习于为常，麻木的现 象，减少主观性。 /管理评审是最高管理者组织的针对管理工作进行的自我回 顾，自我改进的评审。 9.2审核（续） 三、操作要点： 1、审核策划：制定内审、外审和管理评审的审核方案：确定审核时间、 范围、审核工具、审核人员和所需资源。 --审核工具：审核标准/审核软件、调查表等。审核标准设计思路： 1）针对各要素制定审核问题、审核方法、对应分数（得分、扣分方法）。 2）审核上从“计划 (plan)、行动 (do)、一致性 (coincident)、效果 （achievement）---也叫PDCA”四个方面对各管理要素进行审核（与 PDCA闭环管理原则有区别）： --计划 (plan)：各要素是否有相关的管理标准，以及实施标准所需要的技术支持标准