收费处虞烨-上海肺科医院.PDFVIP

收费处 虞烨  政治思想学习  精神文明建设  科室工作  取得成绩  不足之处及改进目标  结束语  认真学习党的方针政策，努力提高思想水平和 政治素养。 恪守诚信感恩原则做人 秉持客观公道原则处事  2010年评为院三·八红旗手  2011年光荣地加入中国共产党  积极参与医院组织的各类学习活动  2010年参加了申康第五期医院管理研修班，理论水平进一 步提高。 1、人性化管理，扬长避短，发挥科员工作积极性，能动性， 努力营造和谐、舒心的工作氛围。 2、加强科室培训，连续两年与药剂科联合举办旨在提高窗 口服务的主题培训。 3、积极支持文明办开展各项工作，完成了窗口文明接待语 言征集、行业精神文明用语，规范服务情景小品表演等，以 活动促进精神文明建设。 （一）任内主要工作 （二）践行“人性化服务”，丰富服务内涵 （三）实施 “精细化管理”，提高工作质量 （四）制度完善和流程优化 1、组织全科同志参与制定院十一五总结和十二五规划。 2、坚持两周一次科务会，及时传达院周会精神，定期组织 科内业务培训。 3、完成2010年4月起临床诊疗类项目的调价工作。 4、完成2010年5月起收据及费用清单的编码公示工作。 5、建立了手术类高值耗材和导管室高值耗材条码基本库。 6、建立了手麻工作站医生医嘱库。 7、完成诊疗项目医保编码上传工作。 8、组织调研HIS系统方案，对招标系统进行测试，跟踪以及 评估，完善标书。 9、安排人员支持门诊预约中心开展住院预约，顺利移交住 院登记工作。 10、制定PICC护理门诊收费流程。 11、完成体检中心效益报表，提高数据的及时性准确性。 12、全面重整医技部门医嘱，使之符合医政要求和卫生局关 于医嘱和收费对应的关系。 13、完成上海市发改委布置的价格监测工作。 14、以物价大检查为契机促进价格管理工作，完成门诊特需 服务及住院特等床位的收费标准备案报告，完成四个新项目 的物价申报和一个检验项目的调价申请。三个新项目已获准 收费。 1、建立“自费初诊病人建卡专窗”，解决初诊病人往返两 三次才挂上号的问题。 2、优化转科流程，实现同一窗口办理出入院手续。 3、探索发牌号排队方法，实现下午出院结算窗口有序化。 4、日间病房试行预约结账模式。日间病人在入院登记时就 预先告知等候通知再来结账。 5、八小时外办理入院手续共583人次 （不含急诊和观察 室） ，为路途遥远及外省市病人就医带来便捷，同时也为 医院创造了社会效益和经济效益。 6、快速应对突发放射性污染事件，当天完成核辐射门诊项 目的收费工作。 7、加强与信息部门的沟通合作，完成放疗数据上传；完成 GCP药品电脑系统设置，实现GCP药物医嘱电子化；完成“急 观”病房设置；及时更新病区药占比查询程序。 1、设置日间病房专窗，日间出入院8817人次，为加快床位 周转，控制费用增长起到推进作用。 2、针对病床快速周转的特点，加强医嘱收费核对工作，堵 漏补缺,为医院挽回损失542701元。 3、做好住院病人费用催收和历年欠款追讨工作，维护医院 医疗收入。本届内医疗欠费12400.32元，追回历年欠费 12712.09元。 4、严格管理，责任到人，通过 “三固定”（固定人员校对 时钟，固定人员开窗，固定时间开窗 （提早3分钟），确保 开窗符合准时要求。 1、推行流程化的窗口接待制度和收费投诉制度，使病人诉 求能得到快速有效地处理,两年无一起收费投诉事件。 2、出入院采取预报机制，大于60人出院即启动紧急措施， 采取提早开窗及调整窗口的办法来分流人群。在应对节假日 大流量出入院方面，取得明显成效。 3、优化体检收费方案，规范体检流程，实现了先付费（记 账）再体检的目标，杜绝跑冒漏费。 4、制定大额POS单退款制度，有效防范信用卡套现的违法行 为。 5、制定空白支票收退制度。 6、落实特等病房床位费签署“超标准床位自费告知单”。 7、制定 “门诊退费流程”，退费操作规范化。  鼓励年轻同志进行在职教育，任内两位取得大学本 科学历，两位本科在读。  科室本科率达到63%  上海市五一巾帼示范岗  上海市卫生系统“与世博同行”青年文明号称号  上海市用户满意服务明星班组  价格监测工作受到市发改委和卫生局的通报表扬  固定窗口服务模式已无法满足日益增长的医院业务及服务 病人的需要，通过门诊流程改造和住院HIS系统升级的契 机，逐步实现门诊分层收挂和住院通柜