老导游技巧.docxVIP

大家一看我上来，肯定非常的开心，作个自我介绍，我是成都春秋的导游员，我叫杨娴，我说实在的，能够到这里是我的荣幸，到这里我必须拿出一点真东西来，讲点真的刀法，不然你们肯定要骂娘。 内团要讲技巧，现在我就把我的体会，把我一年融会贯通的东西给大家讲一下，有一个背景，因为我在2003年之前到海南岛去当过导游，考过导游证，我把自己带新加坡团的的先进经验，融会贯通有了一套自己的东西，有了自己的法门，我愿意给大家分享一下，谢谢大家。 第一个总结出来的是三点：信心，耐心和爱心。 第一个信心，你不要觉得你一拿到计划，说哎哟，弯弯，渣渣团，不要相信这一点，我曾经作过一个统计，我们一个团有多少自费项目，我这里写的有，晚会150，川剧150，火锅48，漂流120，李白纪念馆30，三苏祠45，报恩寺30，温泉98，加在一起你知道多少钱吗？650块，可能加错了，可能还要多一点。 但是我想告诉你，问你一个问题，你出去旅游过吗？比如说你带少于带650块钱，你敢去吗？我再问你一个问题，你带你们父母出去旅游过吗？我非常爱我的妈妈，我妈妈非常爱北京的天安门，但是我没有去，为什么？我带着爸爸妈妈我姐姐老公或者我们一家四口去，2000元一个人，四个人8000多，然后我想每个人1000多块钱的自费项目，加上购物要10000多，我消费不起，作用一个导游，我在成都是中等偏上的水平我消费不起，那么来得游客，你们认为他消费得起吗？ 要相信一点，来得人都比你有钱，你管他是渣渣，管他是弯弯，他肯定带了650块钱，如果你把他们口袋里的650块钱掏出来，那么我们春秋有一句话叫做及格了，对不对，及格了，你这一趟没有白跑，我们都说，导游这么辛苦，旅行社要交人头费，如果你交了人头费越带越高兴，如果你挣不了钱，你越带越不高兴，这就叫做双输，你对游客好，又挣了钱财，你就叫双赢，对不对？好了，信心有了，实战第一，刚才那位大姐讲的非常好，她说要热爱这个工作，我还是热爱这个工作的，我觉得我的起点比一般的导游要高，为什么呢？我进春秋的时候，我的两个老师，我2000年的导游，我经历还是有了，我进春秋的时候，是顶尖级的导游在带我，一个是我最铁的朋友周艳老师，一个就是我亲爱的老公，就是成了我老公的这个人，他怎么会不教我？对不对？他们对我非常的严格，他第一天板着脸告诉我，领计划起码看5分钟，我心想，这计划有什么看头？ 但是我看看看看看，后来我养成了一个非常好的习惯，我现在作导游已经5年了，我领计划的时候都要看5分钟，为什么呢？因为有的导游九龙的给拉到九寨去了，明明有都江堰青城山的给人们忘掉了，等到拉回来之后才知道还有青城山，这种可能性还是有的，因为他不认真，因为他带的都是一个模式的团，所以他不看，看计划还有一个好处，就是批人，拿到计划你要审，怎么审，比如说，你看他的名字，一个人要善于思考，人和动物的区别是什么？第一就是我们会制造工具，第二就是我们会思考。 比如说一个人叫王宝根，那么这个人可能有60岁到70岁，这个人很可能不会参加我们的自费项目，但是这个人可能在药材上出手，第二个人叫米建国，这个人是49年生人，45岁左右，这个人可能是我积极的消费群体，他是我重点的一个对象，他可能会参加自费，第三个人叫王卫东，这个人可能60多岁，可能30岁左右，你心里就有一个意识，第四个叫王婷婷，这种人小女孩一个，这种人可能不会购物，当然水晶，牛肉什么的可能会有一点点，但是这种人肯定会人云亦云的跟着你，他们身上肯定带着钱，就是大学生他们出来身上肯定都带有5、600块钱，一点要有信心，心有多大，舞台就有多大。 好了，划分出消费群体，看出那些人容易买药，那些人容易参加自费，虽然是纸上谈兵，但是任何一件事情，你功多必熟，你会发现任何一件事情都有规律，我这个人不喜欢打麻将，我喜欢思考，这就是为什么我挣的钱比许多导游多一点点，因为我热爱，计划领了，该接团了，无非就是这么几种团，一个人中转团，一个是九寨沟的汽车团，一个人峨眉乐山的汽车团，中转团我没有总结出来什么经验，但是九寨沟的团队，从九寨沟出来一般是八九不离十，我总结了一下经验，第一个就是领计划的时候，要看清楚，第一个就是接团的时候要十分热情，我接团了时候**告诉我，旗子举高一点，接团的时候我说看到客人热情的说：你好，我是你们的导游，欢迎你们来四川，这几句话要非常非常的真诚，我微笑微笑再微笑。 为什么有人的人容易挣钱，他就是微笑，你如果你给真诚的微笑，你会给人一种安全感，客人下了飞机，他心里有一点紧张，有一点期待，有一点渴望又有一点惧怕，如果你是一个笑容可掬的导游，你给他两句亲切的、友好的、礼貌的、可以信赖的话语，那你就有可能最短的时间内和他缩短心里距离，对我们来说就是下迷魂汤，我恨不得拿一个钟表上去让他们催眠，晚会晚会晚会，所以说你们微笑非常非常的关键，其实新导游，以前我当新导游的时候有