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旅游公共关系案例 　　旅游公共关系案例： 　　一、爱的奉献 　　这是一个难忘的日子。1995年5月25日，杭州延安饭店迎来了五周年店庆的大喜日子，这是“延安”人自己的节日。下午二点，饭店迎来了一批特殊的客人——四名天水地区残疾人和他们的家属。饭店总经理叶驰站在大门口，向每位来宾问好，并搀扶着他们走向会议厅，在会议厅参加店庆的有天水地区领导和饭店干部员工，会议在《爱的奉献》乐曲中拉开序幕。叶总首先代表饭店干部员工发表热情洋溢的讲话，他说，比较幸运的人有责任帮助那些不幸 　　的人，我们有责任，有义务帮助那些遭遇不幸的人们。最后他用“人帮人”这句简洁、响亮、有震撼力的口号结束了讲话。天水地区领导用感叹的语言道出了心声：这四位残疾人是我们天水地区最后四户特困户，他们当中有的弱智、有的体残、有的生活不能自理。由于种种原因，一直没有给他们找到合适的“对象”，是“延安”给他们以“家”的温暖??。弱智青年家属周女士，代表四户特困户发了言，她眼含热泪地讲述了：孩子从生下来就落下了终身残废，天智愚弱给我们的孩子和家庭带来了巨大不幸。二十多岁了，孩子的生活不能自理，我们时常担心某一天，我们双亲撒手人寰后，儿子怎么办？现在，“延安”人伸出了温暖的手，使我们对未来充满信心，我们不再绝望，我们要把“延安”人爱的奉献告诉亲人，告诉社会??。这一句句充满真情的话打动了每一位在场人的心。当饭店老总把原先想搞店庆宴请的钱一一送到四位残废家长手中，并表示不管遇到什么困难，只要找“延安”人，一定帮你们解决时，全场上下又一次响起了热烈掌声，大家跟着《爱的奉献》主题歌齐声高唱，“只要人人都献出一份爱，世界将变成美好的明天”，这歌声久久地回荡在人们的心田，也激励每位员工以真情去关注和服务好身边的每位宾客。 　　店庆后，饭店上下掀起了一股争做好事献爱心的热潮，团总支书记带领团员到特困户家帮助打扫卫生、理发，党支部书记带着党员为特困户送衣送粮，店领导也经常到特困户家中走访，问寒问暖，给他们精神和物质帮助。“延安”人这样做不是一时的偶然行动．几年来，每逢节假日，第一个慰问特困户的是“延安”的领导。 　　“延安”人扶贫助残在社区传为美谈，有时员工外出公务佩戴着“延安”工号牌在社区行走时，迎来都是尊敬和和蔼可亲的目光；在社区人的心里，“延安”职工都是好样的，延安饭店声誉不断远扬。“延安”人在爱与被爱的氛围中成长，“延安”人用他们的劳动和汗水塑造一个知名度和美誉度不断提高的新“延安”。 　　二、 　　深秋的一天夜里，杭州××饭店客房服务员象往常一样去开水方打开水，在进房的一瞬间，服务员发现开水炉后蜷缩着一位小男孩。保安员把他带到值班室，经询问他不是住店人。大家耐心地询问其家庭住址及家长的姓名，然而小男孩只是默默地低着头，紧闭双唇，一言不发。此时已是深夜，大家当即腾出房间铺好床，让小男孩休息，并安排好人员陪护，同时打电话和广播电台取得联系，通过电波寻找男孩的家长。消息播出后，大家在焦急中等待，直到第二天凌晨，某校一名教师才匆匆来店认领男孩。通过]了解，此男孩是她班里的一名学生，父母离异，性格较孤僻，长年和奶奶生活在一起，学习成绩较差，多次离家出走。孩子终于被教师领走了，事情本来至此已结束，但饭店员工仍在纷纷议论，一名花季少年本应生活得无忧无虑，天真浪漫，在家庭、社会的温暖中快乐成长。虽然今天他被教师接走了，但明天他还会再跑吗?他有得到快乐，被爱的权利，他理应得到社会大家庭的温暖??，男孩临行前那双迷茫的双眼和那本该轻快但却显得沉重的脚步一直印在大家的脑海里，深深地刺痛丁大家的心。不行j我们不能这样对待他，要伸手去拥抱他、帮助他、关怀他，而不能放弃他，要履行一个企业、社会应尽的职责。饭店领导也达成共识，决定吸收他为饭店的名名誉职工。主意一定，饭店领导几赴学校，与学校领导及男孩的亲属取得联系，为其单独设立奖学金，建立联系卡，邀请其参加活动，安排教师辅导文化知识，帮助他提高学习成绩。饭店领导又在饭店内抓住这一契机开展了献爱心、讲真情的优质服务竞赛；与此同时召开新闻发布会，呼吁社会共同关心父母离异的儿童，尽最大努力帮助他们，爱护他们。在发布会上，当场发给男孩荣誉证书、学习用奖学金等；兄弟单位知情后还特意送来了蛋糕，表达了他们的情意。场面非常感人，此事在杭城被新闻界一度爆炒，各大报纸和电视台纷纷进行跟踪报道，浙江电视台黄金频道也作了专访。“X饭店”这一举动在市民中引起了较大的反响，一下子在市民的口中广为传颂，饭店的知名度和美誉度大幅度的提高，使饭店在为社会服务的同时，也把饭店的形象树立在公众的面前。 　　三、 　　XX大学旅游系与XXX酒店有着关于饭店管理专业学生实习的合作项目。XXX酒店是一家三星级外资酒店，以前在社会和旅游业界有较好的声誉。最近，由于酒店几易股东及其他原因，酒店的经营状况不尽