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第10章 电子商务战略 本章的主要内容： ● 第一节 电子商务战略概述 ● 第二节 电子商务战略分析 ● 第三节 电子商务战略的形成 ● 第四节 电子商务战略的实施与评估 ● 第五节 企业信息化与电子商务系统集成 本章要点 1. 企业战略与电子商务战略 2. 电子商务战略的分析、实施与评估 3. 企业信息化的内容及其成功条件 4. 企业信息化与业务流程重组关系 5. 企业电子商务系统的集成 第一节 电子商务战略概述 电子商务对参与企业竞争力具有战略性意义。电子商务应当充分利用信息技术，培育和发展良好的竞争环境，构建适合企业的电子商务战略，从而提升企业综合竞争力。 ● 一、 企业战略 ● 二、 电子商务战略 一、企业战略 1．战略与企业战略的定义 战略是组织为了参与竞争而制定出的内容广泛的规则和方案，包括组织的目标以及为实现这些目标所实施的计划和政策。战略意味着寻求创新，以求显著改变现状和塑造未来。 企业战略是一个企业的长期发展方向和领域：通过资源合理配置，在变化不定的环境中通过合理配置资源从而满足市场需求并达到企业利益相关者的期望，进而实现企业的竞争优势。 一、企业战略 2．战略的组成要素 （1）预测 （2）资源分配 （3）核心竞争力 （4）战略规划 （5）环境分析 （6）公司分析 二、电子商务战略 1．电子商务战略与企业战略 （1）战略的层次性 ① 公司战略。 ② IT战略。 ③ 电子商务战略。 ④ 电子商务职能部门战略。 二、电子商务战略 二、电子商务战略 （2）电子商务战略与企业战略的关系 一个企业内部存在着不同层次的战略。电子商务战略应当支持企业的战略对象，以及职能销售和供应链管理战略。其他的战略比如人力资源虽然不在考虑之中，但是它确实是一个重要的问题。这些战略之间往往会相互影响，紧密联系在一起。可以说电子商务战略不仅支持企业战略，而且还影响企业战略。 二、电子商务战略 2．电子商务战略结构框架图 （1）战略的提出 （2）战略的形成 （3）战略的实施 （4）战略的评估 二、电子商务战略 第二节 电子商务战略分析 电子商务包括的业务活动太多，所以管理者很难决定如何在企业中使用电子商务以及用在何处。集中对某些业务流程实施电子商务的一种方法是把这项业务分解成一系列的增值活动，这些活动结合在一起可以产生利润并满足企业的其他目标。 ● 一、基于价值链的电子商务战略分析 ● 二、SWOT分析 一、基于价值链的电子商务战略分析 1．战略业务单元的价值链 1985年Michael E.Porter在其所著的《竞争优势》一书中首次提出了价值链的概念。基于制造业的观点，Porter视价值链为一系列连续完成的活动，是原材料转换成一系列最终产品并不断实现价值增值的过程。他将价值链分为基本价值活动和辅助价值活动。 基本价值活动包括内部后勤、外部后勤、市场营销和服务；辅助价值活动包括企业基础设施建设、人力资源管理、技术开发和采购。 一、基于价值链的电子商务战略分析 一、基于价值链的电子商务战略分析 2．行业价值链 波特在书中也强调了考察战略业务单元在行业内位置的重要性。后来Peter Hines把Porter的价值链重新定义为“集成物料价值的运输线”，将顾客对产品的需求作为生产过程的终点，将原材料和顾客均纳入价值链当中。 通过行业价值链，管理者可以寻找新的机会来降低成本，改进产品和重组渠道。行业价值链可以帮助企业找到沿着产品生命周期向前或向后发展的机会，考虑如何通过电子商务技术与管理来提高企业的效率，改进产品质量。 一、基于价值链的电子商务战略分析 3．面向电子商务模式的企业价值链变革 电子商务环境下，传统价值链发生了新的变化，出现了以下几个新的特征： ① 价值链缩短并虚拟化。 ② 价值链内部呈扁平的网络式结构。 ③ 信息可以创造新的价值。 二、SWOT分析 SWOT是评价业务机会的方法。大多数电子商务实施都是通过降低交易成本、创造新的网络效应或者综合这两种方法来增加价值。在SWOT（优势、劣势、机遇和威胁）分析中，分析家首先考查业务单元分析其优势和劣势，接着会考查业务单元所处环境分析环境带来的机遇和威胁。 图10-4所示为SWOT分析中分析人员可能提出的问题。 二、SWOT分析 二、SWOT分析 业务单元可以系统考查自己面临的所有问题，根据自身的优势制定战略以抓住机遇，同时避开各种威胁并弥