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《如何打造狼性工作团队》 好客万家管理培训教材 2015年10月10日 营运部：高小龙 内 容 超市管理者应具备的素质 超市管理者应具备的能力 人员管理7要点 打造狼性团队的技巧 一、超市管理者应具备的素质 阳光：内在：乐观自信；外在：朝气蓬勃。忌情绪低落、心不在焉、萎靡不振、抱怨、借口…… 谦逊：谦逊不仅是一种“德”，更是做人的智慧和格局。 宽容：“容不下别人是自己太狭隘”，宽容为怀，赢取人心；宽容是尊重、信任，不等同于纵容。 老板心态：责任心、主人翁责任感、奉献精神。 团队精神：团队力量不在人多，而在心齐：狼性…… 执行力：听话、服从…… 执行力是高效的前提，执行力是完成执行的能力和手段，不找任何借口的去执行上级交给你的工作和任务。执行力就是竞争力和战斗力！ 日落原则：是一种良好工作习惯，也是一种职业道德。 坚持：“坚持就是胜利”、“滴水穿石在于恒“、”大浪淘沙，留者为金“、“重在选择，贵在坚持”…… 二、超市管理者应具备的能力 1、沟通谈判培训 2、计划总结汇报 3、部署监督验收 4、服务质量细节 5、陈列标准美观 6、标价利润科学 7、品类结构严谨 8、进货销售库存 8、费用损耗控制 8、数据分析精准 9、市场竞争敏锐 10、促销营销及时 11、销售机会把控 12、现场气氛浓烈 13、流程规范制度 12、部门资源整合 13、团队高效良性 14、应急事故处理 15、外交 16、其它 三、团队管理要点 从个人层面： 1、尊重每一个人 2、抓两头 3、以身作则 4、用人所长 5、一碗水端平 6、换位思考 7、奖惩分明奖励：以激励为导向；处罚：以纠错为目的（由轻到重， 机会原则） 三、团队管理要点 从公司层面： 1、完善组织架构，明确权责，避免权利冲突和责任不明之弊端； 2、完善管理制度和流程规范，所谓“制度管人，流程管事，团队打天下，管理定江山…… 3、完善培训机制，培训是提升员工素质最直接有效的手段； 4、完善晋升机制，给员工提供可视的发展平台，以获取员工稳定性，从而激发其忠诚度和老板心态，同时也为公司人才储备打好基础； 5、完善目标机制，从物质层面激励员工； 6、完善奖惩机制； 7、完善福利待遇； 8、创建有积极影响力的企业文化，从精神层面感染员工（小企业靠制度，大企业靠文化）。 打造狼性团队的技巧 领导是员工的模仿对象 做到一马当先、身先士卒 用自己的热情引燃员工的热情 做好导师：你们干不了的我做给你看 一、树标杆立榜样 在任何一个组织里，管理者都是下属的镜子。可以说，只要看一看这个组织的管理者是如何对待工作的，就可以了解整个组织成员的工作状态。“表不正，不可求直影。”要让员工充满激情地去工作，管理者就先要做出一个样子来。 二、目标管理-激发员工不断前进的欲望 人的行为都是由动机引起的，并且都是指向一定的目标的。这种动机是行为的一种诱因，对人的活动起着强烈的激励作用。管理者通过设置适当的目标，可以有效诱发、导向和激励员工的行为，调动员工的积极性。 用共同目标引领全体员工 把握“跳一跳，够得着”的原则 制定目标时要做到具体而清晰 要规划出目标的实施步骤 平衡长期目标和短期任务 附相应的奖惩机制 三、授权-重任在肩的人更有积极性 ?有效授权是一项重要的管理技巧。不管多能干的领导，也不可能把工作全部包揽，这样做只能使工作效率降低，下属成长速度过慢。通过授权，管理者可以提升自己及下属的工作能力，更可以极大地激发起下属的积极性和主人翁责任感。 不要成为公司里的“管家婆” 权力握在手中只是一件死物 用“地位感”调动员工的积极性 “重要任务”更能激发起工作热情 在授权的对象上要精挑细选 确保权与责的平衡与对等 有效授权与合理控制相结合 四、尊重-给人尊严远胜过给人金钱 尊重是一种最人性化、最有效的激励手段之一。以尊重、重视自己的员工的方式来激励他们，其效果远比物质上的激励要来得更持久、更有效。可以说，尊重是激励员工的法宝，其成本之低，成效之卓，是其他激励手段都难以企及的。 尊重是有效的零成本激励 对有真本事的大贤更要尊崇 责难下属时要懂得留点面子 尊重每一个人，即使他地位卑微 不妨用请求的语气下命令 不要指责，也不要质问 当众表扬，私下批评 地位愈高，愈要低调 五、有效沟通-下属的干劲是“谈”出来的 管理者与下属保持良好的关系，对于调动下属的工作热情有着特别的作用。 ?而建立这种良好的上下级关系的前提，就是有效沟通。可以说，沟通之于管理者，就像水之于游鱼，大气之于飞鸟。 沟通是激励员工热情的法宝 沟通带来理解，理解带来合作 善于寻找沟通的“切入点” 与下属谈话要注意先“暖身” 沟通的重点不是说，而是听 正确对待并妥善处理抱怨 引导部属之间展开充分沟通 六、信任-诱导他人意志行为的良方