汽车销售毕业大学生实习报告与汽车销售顾问实习心得体会合集.doc

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汽车销售毕业大学生实习报告与汽车销售顾问实习心得体会合集 汽车销售毕业大学生实习报告 前言随着我国市场经济体制的改革,经济得到快速发展和人民生活水平的不段提 高,消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车不仅仅是简单的代步工具,已经成 为人们日常生活中不可或缺的组成部分,特别是受到年轻一代和事业有成的人群的青 睐。十堰车城在东风二汽带动下,汽车贸易及其附带产业链如雨后春笋般快速增长, 成为十堰一条亮丽的风景线。为了响应市场的需求,从国外引进先进的营销理念4S 店,拓宽了车企营销渠道同时方便消费者的购车需求。 一、实习目的:作为一名汽车营销专业的大学生,我们必须走在时代的前沿, 了解最新的汽车动态及技术,掌握汽车相关的知识,利用一切可以利用的时间和机会 参加社会实践活动,把我们所学的知识与社会相结合,不断地在实际中总结经验,提 取精华,充实自己,完善自我,才能更好的为社会服务,并且可以为以后的工作之路 做好铺垫,还可以为以后的事业取得成功奠定基础。希望在暑假20天的实习过程中 达到以下目的:1 ?更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会与顾 客接触,交流。了解比亚迪的汽车各种品牌,价格,性能。 了解公司管理模式,进一步加深对理论知识的理解,进一步熟悉理论和技能在 实践中的应用。 通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业 思想,激发热情。 二、实习20**年7月1日7月22日 三、实习地点:比亚迪凌恒4S店 四、 实习单位简介 比亚迪凌恒4S店是十堰市张湾区比亚迪汽车销售服务店中规 模最大、设施最全、环境最佳、服务最好旗舰店,位于张湾区凯旋大道路口,交通十 分便利。内设销售部、维修部、财务部、综合办公室。秉承客户永远是上帝的服务 理念,设有客户休息区、影视厅娱乐区等一系列人性化的休闲设施。代理汽车保险、 汽车上牌,提供二手车置换,汽车维修等一站式服务。 五、 实习内容:在暑假将近一个月的实习期间,我主要从事销售顾问的工作, 包括两个方面:实习的第一周主要是背比亚迪汽车各车型的参数配置和价格,了解到 了比亚迪汽车各车型的参数、各车的优点和缺点。车辆进行5s,以及帮助公司打扫卫 生,擦拭新车的灰尘,保持了展厅的清洁,减少了正式销售人员的工作繁琐度,给顾 客留下了干净整洁的好印象。期间有两天培训,由销售经理在会议室以视屏方式讲 解,包括销售流程和新上市的思锐、新M6卖点展示。上班时间内为9:00-18:00,中 午休息公司提供午餐,8:15值班经理早点名,然后销售部会在展厅里开一个简短的会 议,分配今天的工作任务、注意事项、月销售定额,然后开始了一天的工作,中间赶 上比亚迪的第四届汽车文化节,我主要是发宣传资料,在人多时为顾客筒单介绍相关 信息,谈不上专业只能是引导顾客,剩下的工作还是交给正式的销售顾问,但也能够 锻炼自己的沟通交际能力。实习的第二周主要是熟悉销售的八大流程,我们是跟着 一个有着丰富经验的师傅学习,来这工作3年。在实习期主要是顾客接待、需求分 析、产品展示,后续完整的交车过程,如上牌、保险、税收等,目前还没有能力处 理。前几天是在前台接待,填写顾客相关信息,简单询问顾客需求,将潜在顾客带到 比亚迪展厅来,并给顾客做简单介绍,然后交由师傅接待。由于实习身份的限制,在 整个实习期不能够完整接待顾客,都让师傅管着,即使能够拿下订单,也是属于师傅 的。实习的第三周,公司为了给最新上市的思锐和新M6做宣传,每天晚上加班举办 夜展,工作两天休息一天,销售经理也给我们实习生分配了任务,负责速锐和F 如果其他车型过来咨询的顾客比较多,我们也会去给顾客做讲解,尽量留下 潜在顾客和客户信息,前期记忆各种车型参数现在能够派上用场了。7月中旬公司做 了一次考核,100个选择题,题目比较简单,主要是销售流程和汽车参数的考察,考 核结果得到经理的表扬。 六、汽车销售流程接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车 售后跟踪1接待:接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时, 应立刻面带微笑主动上前问好。如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交 流。目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍。咨询:咨询的目的是为了收 集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息,以便充分挖 掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的 一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既 不要服务不足,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以 了解客户的需求和愿望,从而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待 开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。 车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应

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