案场经理日常工作流程.docVIP

完美WORD格式 范文范例指导 【精选】案场经理日常工作流程 2016-04-14 HYPERLINK /s?__biz=MzAwMTUyMTczMA==mid=2649726539idx=1sn=4fab8b122f3da5cee0d6f9c737267e94mpshare=1scene=1srcid=0214HYfTwSiZemB8hIG0Fznukey=8d1aed9d442fc9a99339707643ad531981f27df5526e3ca91e5dec3e4ccb469f8dbea0c682b52c4875c708a805f2c38f3f7a293913f1556193a3dd1aed4ee9c1b1b8ffe67122ascene=1uin=MTk4MjE5ODM0Mg%3D%3Ddevicetype=Windows+XPversionass_ticket=P6eXzel8VPu8sy%2FYaDZlnS5tVnEWN3ReYcgTz1JCDavIPIbNgKIK65mNdM5NDrAH \l # 商业地产运营专家 一、晨会  ?信息传达 1）房地产相关政策、新闻 2）公司和开发商指令、通知（培训通知，督导报告） 3）统一销售口径（销控房源，说辞，答客问） ? ?工作布置 1）合理的授权副专、预专、销售员 2）来人来电指标 3）市调任务 4）抗性说辞制定等 附注：工作布置的方法 1）任务要分派到具体的人身上，一件事情一个人负责 2）要限定完成任务的时间 3）要明确任务好坏的标准，标准要有可操作性 4）复杂的任务要对方当场确定一次 5）形成领导要检查的气氛 ? ?鼓舞士气，调节状态 1）销售员着装 2）精神面貌 3）鼓舞士气：喊口号，早操 ? 二、晚会  ?客户 1）当天的客户来电来访成交情况，客户分析（不同楼盘的客户情况不同） 2）客户落点情况梳理 3）客户情况讨论，制定抗性说辞 ? ?销售管理 1）工作难度讨论与配合 2）最新信息沟通 ? ?培训与分享 1）组织培训 2）经验分享 ? ?工作检查和任务布置 1）工作情况汇报 2）当天工作检查（批评时对事不对人） 3）明天任务布置 4）过程事件节点把控 ? 三、周会 ?客户 1）当天的客户来电来访成交情况，客户分析 2）客户落点情况梳理 3）客户情况讨论，制定抗性说辞 ?销售执行 1）工作难度讨论与配合 2）本周竞品表现 3）业务指标排行 4）批评与表扬（批评应该注意，避免直接进行批评，表扬可以直接进行） ?培训与分享 1）组织培训 2）经验分享 ?工作检查与任务布置 1）本周工作检查 2）下周任务布置 3）过程事件，节点把控 ?核心会议 与会人员：专案，副专，预专（定期召开） 与会人员：专案，副专，预专，核心销售员（特定时间） ?如何开讨论会？ ? ?议题复杂，实现通知讨论会议者以免讨论不够深刻； ? ?明确宣布是讨论会，畅所欲言； ? ?主持者不要有态度倾向； ? ?鼓励大家建议为主，批评他人错误为辅； ? ?时刻注意会议方向，防止走题； ? ?鼓励好的建议，不可批评不高明的意见； ? ?避免小事情占据大时间； ? ?会议结束应有结论，这个结论应该尽可能综合多方面的意见； 注意：讨论会发炎的真实性与参加会议的人数成反比，因此与会人数不能太多；做出讨论结论后，应按照布置任务的程序进行布置。  常见讨论会错误：会而不议，议而不决，决而不行（没有分摊任务），行而无果（没有检查） ? 四、巡场 ?内容 1）硬件：售楼处（卫生环境，办公设备，销售道具，卫生状况），销售通道，现场包装，示范单位（特别是雨雪大风） 2）软件：销售员精神状态，电话接听规范，来访客户接待，销售说辞及答客问 ?方式 1）听：销售说辞、销售员谈话（了解每个人的状态），电话接听规范，电话回访 2）看：接待流程 3）观察：销售过程中，销售员需要帮助，现场气氛有异常，sp配合 ?时间 早晨进门，主要销售时间，随时 ?客户管理 ? ?现场 sp配合 ? ?客户分析（来电来访，成交客户分析，未成交客户分析） ? ?客户情况梳理 ? ?客户回访 ? ?老客户维护和售后服务 ? ?开盘前客户落点、价格测试 ? 执行管理 ? ?规范销售接待流程，销售接待礼仪，说辞，电话接听规范 ? ?新人带教，案场培训 ? ?竞品跟踪 ? ?销售员综合考评 ? ?销售资料的归档整理，案场各类表单，报表，客户系统录入监督审核 ?事务处理 信息沟通 ：? 1、与开发商有效沟通 2、与公司层面沟通 3、配合部门：银行，物业，工程，会所，管理公司。 各类报告 ： 1、提案报告 2、