02关键时刻,关母键动作最后.pptVIP

一、网点销售有哪些关键的时刻 二、关键时刻采取的关键动作和技巧 三、案例演示 * 网点服务营销短训（系列2） 关键时刻，关键动作 —— 掌握珍贵刹那，创造双赢 课程设置 总公司银行代理业务管理部培训处 回顾 1）当你遇到心仪已久的女孩，单膝跪地求婚时…… 2）当你第一次应聘工作时…… 3）当你向亲人或朋友表达某种关怀时…… 成功的人，善于掌握并珍惜“关键时刻”，展现出应有的“关键动作”，才能使他的付出产生价值。 总公司银行代理业务管理部培训处 一、网点销售有哪些关键时刻？ 电话—— 通过良好电话习惯，积累客户良好印象 咨询/ 提问——咨询代表一种信赖及需求 投诉/ 抱怨 ——嫌货才是买货人 承办业务——了解客户情况，刺激客户需求 客户等候时——利用时间，引导客户 网点销售的关键时刻 总公司银行代理业务管理部培训处 我们没有第二次机会，来改变客户对我们的“第一印象”，在与客户互动的关键时刻，应以最专业的关键技巧，为彼此创造双赢。当客户“感受不到”你的价值时，一切服务的努力也就白费了。 客户进入网点营业厅，与我们的接触都是短暂的片刻，柜台人员更应重视此短暂的关键时刻，以精简纯熟的技巧创造销售机会，以获得自己的业绩。 二、关键时刻采取的关键动作 自信真诚——以关心及服务的姿态，而不是以推销 以客户为中心—— 换位思考，从客户