3 形象、湖环境及设施的要求.pptVIP

形象、环境以及设施 课程目的 特约售后服务中心整体实物形象上严格遵循SGM的FED形象设计要求，并塑造优秀的公司员工形象，展现别克品牌的形象力 通过符合SGM标准的的人员和设施形象，使客户对特约售后服务中心产生良好的第一印象，并为客户提供舒适的环境 课程内容 前言 人力资源配置及管理 贴心服务流程 形象、环境及设施的要求 维修质量控制 客户投诉处理 索赔运作管理标准 高效的配件运作 ASC相关事务管理 目录 人员及设施形象 业务接待大厅 客户休息室 维修车间 目录 人员及设施形象 业务接待大厅 客户休息室 维修车间 人员及设施形象 「ASC获得客户信赖的第一印象」 企业形象包括物的形象和人的形象两部分，特约售后服务中心除了在整体实物形象上严格遵循SGM的FED形象设计要求，还应塑造优秀的公司员工形象，要把形象这属于静态的因素变成一种动态的竞争优势，是赢得客户认同的有力保证. 外观形象 人员形象 广告宣传促销 人员及设施形象 ASC所有外观形象应按照SGM的标准布局 统一使用SGM标准的标记、标识，并始终保持整洁完好和规范明亮 外部招牌等应符合SGM的整体识别标准 环境保持清洁整齐,在入口设立入口标志 出入口应方便车辆出入，入口处有减速设施 光照不足时，ASC应进行补充照明 各功能区域应有醒目的区分标识，以方便客户 应在醒目处悬挂星月服务灯箱 ASC的内外围墙、栏杆不可残缺、陈旧、锈