提高产品质量的方零法和技巧pk.pptVIP

提高产品质量的方法和技巧 2010年12月 1.0 品质管理的概念和意义 2.0 品质管理发展的新趋势 3.0 常见生产过程中出现的品质问题 4.0 品质管理的重要工具 5.0 如何运用品质管理工具 6.0 品质管理的成功及失败个案分析 1.0 品质管理的概念和意义 1.1 思考题（1）： 请给品质一个定义！ 思考题（1） 品质（质量）定义： 一项产品/服务的特性、特质满足指定要求的程度 1.2 思考题（2）： 请列出要求的来源！ 思考题（2） 产品/服务要求的来源： （1）客户/用家/市场 （2）法例/法规 （3）行业标准/规范 （4）组织本身 （5）社会声音 [参考ISO 9000条文7.2.1] 1.3 品质是竞争能力4项中其中一项. 1.4 竞争能力的组合： 1.5 品质管理的目的： （1）维持质量标准 （2）降低质量成本 （3）提升生产效率 （4）满足客户要求 （5）增强竞争优势 1.6 思考题（3）： 请把品质能力具体 作出定义！ 思考题（3） 品质能力： （1）产品/服务品质稳定 [次品率受控/持续下降] （2）处理不合格[快速/有效] （3）分析不合格[准确/详尽] （4）应付投诉[