首席质量官培训教材.pdf

首席质量官高级研修班 Chief Quality Officer Advanced Workshop 预防质量系统的 规划与实施  如何将零缺陷的理念转化为实践？  预防性质量管理的要点  研发过程的质量风险控制（先期质量策划）  制造过程的质量风险控制（装配型、加工型）  供应过程的质量风险控制 观念突破 为了减少缺陷，我们必须认识 到缺陷是作业产生的，而所有 的检验能做的仅仅是发现它们 缺陷与错误不是一回事 缺陷是结果，错误导致结果 Defects are results. Errors cause results 原因 结果 错误 缺陷 5 Levels of Quality Assurance Achievement 五级质量保证水准评估 Level Effect Inspection ZD Action 水平 结果 检验 零缺陷行动 1 Plant ships defective Lots of defects and lots of None Shut down the products customer complaints 没有 factory 工厂交付有缺陷的产品 大量的缺陷与顾客抱怨 关闭工厂 2 Plant does not ship Lots of defects but no Judgment inspection Use more inspectors defective products customer complaints 判断型检验 使用更多的检验员 工厂不交付有缺陷的产品 大量的缺陷但没有顾客抱怨 3 Plant is reducing defects Defects produced in one Informative feedback Boost kaizen 工厂正在减少缺陷 production run are not inspection; SPC improvements repeated in next production 信息反馈型检验 推进改善 runs 统计过程控制 同样的缺陷不会重复发生 4 Plant processes do not When defects are produced, successive and self- Train operators to send defects downstream they do not get passed on to checks identify and remove 工厂设立不发送缺陷给下游 the next process 自检与互检 defects 工序的流程