GEELY汽车-4s店售后服务站夏季健康清凉活动执行方案AS.ppt

配件销售话术 说明： 服务顾问要善用引导性话术促进空调配件的销售 话术参考（空调滤清器）： 您好，在对您的爱车空调系统进行检修的过程中，维修技师发现您的空调滤清器过脏，我们可以对空滤进行杀菌消毒和清洗来改善空调运行效果，但是呢，您的空滤长期使用已经有点老化了，清洗的效果不如直接更换空滤好，因为空滤本身就属于汽车耗材，使用寿命有限，为了您的健康着想我们建议您更换新的空滤器，空滤本来就不贵，加上我们现在正好有折扣促销活动，所以你只需花比平时更少的钱就能换一个新的空调滤清器…… 3.2-8 活动传播——配件销售 第一部分 活动概述 第二部分 活动内容 第三部分 活动广宣物料及传播 第四部分 活动执行 第五部分 活动附件 目 录 第四部分：活动执行 1、服务站组织工作人员对方案进行全面细致学习和理解，传达“关爱四季”的活动理念，统筹部署，明确人员分工。服务顾问要熟知活动内容，积极学习活动相关话术，维修技师严格参照《 2014年吉利汽车关爱四季之夏季空调系统检修标准作业规程》进行演练，提高夏季专项活动的检修技能。 2、 各服务站应在收到方案后的一周内，按要求添置好紫外线杀菌灯设备、备足冷媒和空调滤清器、制作并布置好相关活动物料，同时下撤掉已过期的服务活动物料。 3、根据服务站现有用户信息分批次做好用户预约工作，发送活动短信，还可在网上投放活动软文，让更多用户获知活动详情。 4、鉴于本次夏季活动为期一个月，对于回厂量大的服务站必要时要安排夜班工作人员以保证活动能顺利进行，满足用户需求。 活动开展 活动准备 活动结束 第四部分：活动执行 1、各服务站严格执行活动方案，对来参加夏季活动的用户按标准话术进行主动关爱，服务顾问要向用户阐明这次活动的意义，告诉用户对空调系统进行检修是为了让车辆的空调系统运行更通畅，杀菌消毒是为了让用户有一个健康的驾乘环境，对电路系统的检测能及时发现并消除私自改装等隐患，保证用户夏季行车安全。通过贴心的关爱让用户加深对品质吉利、品质服务的认同度。 2、对已在服务站参加过夏季活动的车辆，维修技师必须在其引擎盖内帖上一个关爱车贴，作为服务站识别车辆是否已参加夏季活动的物料依据，同时加深用户对“关爱四季”服务的良好印象。 3、活动期间，服务站必须及时上传当天回厂维修保养的用户数据至DMS系统中，数据要真实有效。（操作说明：详见附件一） 4、在活动执行中及时总结和发现问题，提高服务水平，对于活动中值得宣传的亮点，比如用户对服务站的服务质量感到非常满意应在当地媒体进行广泛传播，提高活动影响力。 活动开展 活动准备 活动结束 5、各服务站须于7月6日23：59 ： 00前如实填报附件四：《2014年吉利汽车夏季关爱服务活动物料布置照片反馈表》反馈至各区域服务经理处；由各区域中心主任将服务站反馈的《附件四》以附件形式连同以下内容汇总后，通过CPC反馈至服务管理部卢郑俊处（反馈截止时间： 7月8日 23：59：00）。 本中心服务站共 家，已开展活动的服务站共 家 ，中心总执行率为 %。 未开展活动的服务站共 家。（请根据实际情况填写服务站未开展服务活动的原因） 6、活动期间，活动亮点传播详情请咨询服务企划部贾淑华。 （电话：0571 活动期间， 活动内容详情请咨询服务企划部吴想想。（电话： 0571- 第四部分：活动执行 第四部分：活动执行 1、服务站及时统计活动相关数据，召开全员总结大会，认真总结经验教训，巩固活动成果，为以后服务活动的开展提供借鉴，提升服务站自身服务水平。 2、活动结束后，服务站须在8月4日23：59：00前如实填报附件五:《2014年吉利汽车夏季关爱服务活动总结数据反馈表》至服务经理；由各区域中心主任将服务站反馈的《附件五》以附件形式连同一以下内容汇总后，通过CPC反馈至服务管理部卢郑俊处（反馈截止时间：8月6日 23：59：00）。 活动开展 活动准备 活动结束 本中心总营业额（元） 2010年6月28日至7月28日： 本中心总营业额的 增长率为 % 2014年6月28日至7月28日： 本中心总回厂台次： ?2010年6月28日至7月28日： 本中心总回厂台次 的增长率为 % ?2014年6月28日至7月28日： 夏日关爱手册总发放数量 （以中心为单位） ? 本中心总结数据已反馈多少家 未反馈多少家（总数） 第一部分 活动概述 第二部分 活动内容 第三部分 活动广宣物料及传播 第四部分 活动执行 第五部分 活动附件 目 录 附件一： 2014年