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要件上传-专项维修资金管理规约 “2015版”和“旧版”，二选一录入 要件上传-业主（临时）管理规约 《管理规约》和《临时管理规约》的“2015版”和“旧版”，二选一录入 “旧版”需上传《（临时）管理规约》的电子版（右上角） 格式： .doc 旧版 要件上传-业主（临时）管理规约 时间节点 2015年9月29日前，完成要件上传工作 公告管理 公告管理： 以小区管理处身份可发布该小区公示公告 以物业企业身份可发布该企业管理的所有小区公示公告 公告管理 “手机APP” →“小区公告管理” → “发布小区公告” 公告管理 “新增” → 填写标题、内容、联系人等信息 → 点击“保存” 公告管理 选中要发布的通知 → 点击“发布”，即可在“上海物业”app中的小区公告中显示 资料下载 （首页→维修资金→相关下载） 技术支持热线 962121-3 布置关于解决早期商品住宅维修 资金历史遗留问题前期准备工作 2015年9月 背 景 根据《上海市加强住宅小区综合治理三年行动计划（2015-2017年）》要求，对于早期未交纳过维修资金的商品住宅，政府将给予一定的维修资金补贴。 补贴范围 同时满足以下两个条件的商品住宅： 1996年6月10前已办理房产初始登记手续 未筹集维修资金 补贴标准 配 电 梯：36.26元/平方米 未配电梯：25.90元/平方米 ☆ 最终补贴标准以发文为准 准备工作 1、摸清小区房屋及建筑面积 2、信息录入上海市房屋维修资金管理系统：属于补建范围的商品住宅小区的门幢、房屋、建筑面积等信息 3、公示已录入的信息：小区显著位置 ☆ 具体操作流程可咨询区县房管局维修资金管理部门 时间节点 2015年12月31日前，完成信息录入工作 利用移动互联网技术和物业管理中积累的大数据，搭建一个能够使业主、物业企业、政府和其他相关机构及时沟通情况、共享信息、方便办事的平台 * 找物业公司 找专业单位 我的报修记录 小区报修记录 房屋维修 诉求受理与反馈 业主 小区经理 诉求受理与反馈 业主 小区经理 ①“找物业公司”,描述报修诉内容 ②“小区报修记录”的“未接收”中查看，并“接受” 报修 ① ② 诉求受理与反馈 业主 小区经理 ③ 物业接单后，业主版面显示“已接收” ④ 维修处理完毕，在保修单详情中点击“已处理” ③ ④ ⑤ 业主版面显示“已处理”，并可进行评价 诉求受理与反馈 15分钟 ≤15分钟，小区经理可手机接单 ＞15分钟，报修单转入962121系统 由“上海物业” APP战略合作伙伴——《新民晚报》提供服务 新民社区 模块介绍（四） 业主：表扬、建议、反映问题 小区经理：回复、处置 物业随手拍 模块介绍（五） 业主 小区经理 诉求受理与反馈 业主：表扬、建议、反映问题 小区经理：回复、处置 物业随手拍 业主 小区经理 表 扬 建 议 反映问题 小区经理客户端 962121热线 不接收 诉求受理与反馈 诉求受理与反馈 ① 收到业主反映事项 e.g.反映问题 诉求受理与反馈 ② 查看业主反映事项，即默认“接收” ① 收到业主反映事项 e.g.反映问题 诉求受理与反馈 ② 查看业主反映事项，即默认“接收” ① 收到业主反映事项 e.g.反映问题为 ③ 反馈信息，表示处置完毕 诉求受理与反馈 10天 小区经理10天内未操作，APP将予以自动办结 使用银联标志的借记卡可进行物业费、停车费的手机移动端支付。 目前该功能只限与本APP签订支付协议的物业企业管理的住宅小区。 一键缴费 模块介绍（六） 以物业延伸服务为主的居家消费服务。 特色服务 模块介绍（七） 信息核对与上报 4 信息核对与上报 信息核对与上报 登录用户名、密码: 物业公司——组织机构代码 小区管理处——由物业服务企业创建（详见操作手册） 信息核对与上报 基础信息：物业企业、小区信息、业委会等信息的填报与更新 要件上传：物业服务合同（前期物业服务合同）、管理规约（临时管理规约）、业主大会议事规则、专项维修资金管理规约 基础信息 住宅小区 物业企业 业委会 基础信息 核对小区基础信息： “基础信息管理”→“基础信息查询”→“小区基础信息查询” 注：若小区列表中未找到现行管理的小区或出现已不再继续管理的小区, 请联系相关房办变换小区物业。 基础信息 需核对的信息： 小区基本信息 物业管理单位 小区管理处 小区经理 业主大会和业主委员会 基础信息 “基础信息管理”→“基础信息维护”→“小区基础信息变更” 修改后, 点击保存并提交房办审核, 待审核通过后生效。 若小区基