J.D-2018年度中国行业联合研究.pdf

年终特辑 J.D. POWER 2018 中国行业联合研究 2018年12月 序 不念过往，不惧将来 文/J.D. Power中国区总裁 苏骏 秋 去 冬 来 ， 凌 寒 将 至 。 当 这 本 凝 聚 了 J. D . Po w e r 一 整 年 研 究 精 华 的 白 皮 书 结 题 付 梓 之 际 ， 2 0 1 8 年 也 将 悄 然 离 去 。 2 0 1 8 年 是 汽 车 行 业 遭 遇 剧 变 的 一 年 ， 车 市 负 增 长 已 成 大 概 率 事 件 ， 下 挫 之 快 令 人 措 手 不 及 。 传 统 车 企 在 对 抗 市 场 下 滑 、 成 本 上 升 、 竞 争 白 热 化 的 同 时 ， 还 不 得 不 应 对 新 科 技 和 新 技 术 的“ 虎 视 眈 眈 ” ，在 研 发 方 面 投 入 巨 资 。 同 样 ，在 2 0 1 8 年 ，我 们 看 到 了 更 多 造 车 新 势 力 的 加 入 ，看 到 车 企 之 间 、 车 企 和 科 技 公 司 之 间 的 连 横 合 纵 、 布 局 求 变 。 作 为 一 家 独 立 的 第 三 方 汽 车 市 场 研 究 机 构 ， J. D . Po w e r 年 复 一 年 在 中 国 市 场 进 行 着“ 客 户 之 声 ” 研 究 ， 以 客 观 、 中 立 的 态 度 见 证 和 记 录 中 国 汽 车 市 场 的 变 化 。 可 以 说 ， J. D . Po w e r 对 这 一 年 中 国 车 市 的 变 化 感 同 身 受 。 中 国 汽 车 经 销 商 满 意 度 研 究 （ DA S ） 记 录 了 中 国 经 销 商 的 生 存 现 状 ， 看 到 了 经 销 商 头 顶 挥 之 不 去 的 阴 霾 ； 中 国 汽 车 销 售 满 意 度 研 究 （ SS I ） 看 到 了 9 0 后 汽 车 消 费 主 力 军 的 崛 起 ， 勾 勒 了 他 们 的 消 费 需 求 和 特 征 ； 中 国 汽 车 售 后 服 务 满 意 度 研 究 （ CS I ） 建 议 车 企 在 传 统 4 S 店 以 外 ， 通 过 组 合 服 务 模 式 留 住 用 户 ； 中 国 新 车 质 量 研 究 （ I Q S ） 察 觉 到 中 国 汽 车 的 质 量 提 升 速 度 放 缓 ， 提 出 了 贯 彻“ 全 面 质 量 ” 的 重 要 性 ， 以 突 破 质 量 瓶 颈 � � 见 微 知 著 。 J. D . Po w e r 正 是 通 过 对 汽 车 市 场 各 个 环 节 和 主 体 的 观 察 ， 洞 悉 汽 车 产 业 变 革 ， 推 动 汽 车 行 业 进 步 。 今 天 ， 中 国 汽 车 行 业 正 面 临 前 所 未 有 的 大 变 局 ， 无 论 是 传 统 车 企 还 是 新 势 力 ， 都 力 求 在 这 场 变 局 中 寻 求 机 遇 与 突 破 。 不 念 过 往 ， 不 惧 将 来 。 在 此 过 程 中 ， J. D . Po w e r 将 与 所 有 的 合 作 伙 伴 继 续 携 手 同 行 ， 以 崭 新 的 姿 态 迎 接 汽 车 行 业 的 种 种 挑 战 。 2 0 1 9 年 ，诸 位 将 看 到 J. D . Po w e r 越 来 越 多 的 新 产 品 和 解 决 方 案 问 世：J. D . Po w e r 智 能 调 研 平 台 ， 使 得 海 量 样 本 和 精 准 洞 察 成 为 可 能 ； J. D . Po w e r 人 工 智 能 云 ， 将 J. D . Po w e r 自 有 数 据 和 多 个 外 部 数 据 打 通 ， 利 用 人 工 智 能 模 型 为 汽 车 行 业 提 供 预 测；J. D . Po w e r 全 渠 道 客 户 体 验 平 台 ， 从 售 后 、 销 售 和 产 品 三 个 维 度 提 高 消 费 者 的 售 后 服 务 满 意 度 ； J. D . Po w e r 还 在 新 零 售 领 域 率 先 尝 试 即 时 E O C 人 脸 表 情