秩序维护员二(上传副本).pptVIP

仪容仪表精神面貌 礼节礼貌 正门岗工作流程 ① 晨训、安排工作； ②交接岗； ③ 卫生清扫 物品摆放； ④出入车辆、人员盘问登记（交代车辆停放于指定位置； ⑤协调完成其他工作（就餐、协助等）； ⑥整理物品，认真填写值班日志，下班； 门岗工作流程1 门岗工作流程2 门岗工作流程3 门岗工作流程4 门岗工作流程5 仪容仪表精神面貌 巡逻岗工作流程 ① 晨训、安排工作； ②交接岗； ③ 检查五方对讲是否正常； ④查看公用设施是否完好、有无可疑外来人员、楼道内户主物品摆放是否占用公用空间、打点等； ⑤协调完成其他工作（就餐、协助等） ； ⑥整理物品，认真填写值班日志，下班； 巡逻岗工作流程1 巡逻岗工作流程2 巡逻岗工作流程3 巡逻岗工作流程4 巡逻岗工作流程5 巡逻岗工作流程6 监控岗工作流程 ① 晨训、安排工作； ② 交接岗； ③ 检查五方对讲是否正常； ④ 通过视频对电梯及全院安全，突发情况及时汇报，掌控了解熟练调控监控视频； ⑤ 协调完成其他工作（就餐、协助等） ； ⑥ 整理物品，认真填写值班日志，下班； 监控岗工作流程1 监控岗工作流程2 监控岗工作流程3 监控岗岗位工作流程4 小队长岗位工作内容1 小队长岗位工作内容2 ② 交接岗 检查五方对讲工作是否正常 查看公用设施是否完好、有无可疑外来人员、楼道内户主物品摆放是否占用公用空间等 查看公用设施是否完好、有无可疑外来人员、楼道内户主物品摆放是否占用公用空间等 打点（巡更点） ① 晨训、安排工作 ② 交接岗 检查五方对讲工作是否正常 监控日常工作场景（观察 调阅监控视频） 组织晨训、培训、工作安排、讲评 及时纠治各种突发问题 秩序维护部培训课程 谢 谢 Introduce objective 秩序维护员业务理论知识授课：秩序部 课堂纪律 1、请将手机调至振动或关机； ２、授课期间，请勿私下讨论、聊天或随意走动。 维护员在物业管理中的重要作用 1、代表公司物业管理水平的高低； 2、代表公司良好服务的宣传员； 3、代表公司外在的窗口形象； 4、确保小区秩序稳定安全的守护者； 人员素质要求 1、秩序维护员员入职时应提供本人有效身份证件。 2、熟悉本岗位工作要求、业务流程，具备扑灭初始火灾、火场自救、人员疏散、人工呼吸、外伤包扎以及处理客户纠纷等技能。 3、熟悉责任区域内的业主及家庭成员容貌、房号等情况。 4、熟悉责任区域内的楼栋号、路口、安全死角；水、电、气、暖的总阀、总表位置；物防、技防以及消防设施的位置、控制范围和使用方法。 行为规范 1、工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。 2、制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2毫米。头发不易过长，带帽时鬓角不能露出。穿黑色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮。 发 型 一、男保秩序维护员发型 平头（图2-1-1） 平头（图2-1-2） 平头（图2-1-3） 一边倒（图2-2-1） 一边倒（图2-2-2） 一边倒（图2-2-3） 大背头（图2-4-1） 大背头（图2-4-1） 大背头（图2-4-1） 小分头（图2-3-1） 小分头（图2-3-2） 小分头（图2-3-1） 3、对讲机统一佩带在身体右后侧腰带上。停车场岗位夜间要着反光衣。 4、主动与客户打交道时，须立正行礼并主动问好。路遇客户应主动点头/微笑/致意/问好并主动让路。 5、路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己予以解决或回答。不能直接拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。 6、与客户沟通时面带微笑并保持适当的（一米以外的）距离 行为规范 7、使用对讲机时，语言要文明、简练、清晰，表达完一个意思时，及时向对方说“完毕”。 语言简 练清晰 8、对待客户投诉要认真听取，仔细记录，及时反馈，竭诚解决。自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”。 巡逻时主动 拾捡小区内 垃圾，做到 人过地净。 9、为客人指引方向或指点位置时应用手掌指示，手心向上，亲切明确。 10、上门拜访客户，按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），然后退至离门正前方1米处，立正站好，面向大门，等候客户应答。若没有应答，应等候5---10秒钟左右进行第二次和第三次按门铃或敲门。 服务意识 * 物业管理的性质 物业管理公司秩序维护人员的工作性质及内容 六大基本服务意识 秩序维护人员基本服务标准 基本服务规则 员工服务十要点 服务的六要素 不良服务恶性循环 客人投诉的原因及心理 一、物业管理的性质 职业的分类： 按产业----行业----职业分： 第一产业：农、林、牧、渔、