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旅
游
景
区
投
诉
的
处
理
班级：10旅本（2）班
姓名：钟雯
学号：101201224
目录
旅游景区投诉的概念
仔细了解游客投诉的原因
游客投诉的表达方式
认真分析游客的投诉心理
处理景区游客投诉的基本原则
处理景区游客投诉的“五个一”要点
执行受理投诉的步骤
善后处理事宜
典型案例分析
处理旅游景区游客投诉
一、旅游景区投诉的概念
旅游景区投诉是指游客因为对景区的产品质量问题，服务态度等各方面的原因
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