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国外神秘顾客发展趋势简析;2;神秘购物或神秘顾客是市场调研公司使用的一种外部工具，其目的是为了便于调研公司监视相关企业的组织状况；也可用于企业自行检测服务质量和规则的执行情况，或收集关于产品和服务的特殊信息。
神秘顾客的特定身份和目的决定了其一般不为被评估企业所知。
神秘顾客需执行特定的任务，如购买产品，提出问题，登记投诉或以特定方式表现，并将他们的经历以详细的报告的形式反馈。;;目前世界上很多公司都在进行内部调整，以使神秘顾客机制更好地融入公司的日常运营中，尤以欧美地区较为盛行。
现今，由神秘顾客机制引发的客户满意度作为衡量企业运营情况的重要指标，被更加频繁的纳入了企业高管的薪酬结构。在20
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