快递员的工作说明书.pptVIP

快递员岗位说明书 第一部分：岗位说明 一.岗位基本信息 快递员：使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。 岗位名称：快递员 直接上级：配送部经理 现任者：XXX 现任人数：XX 部门审核：XXXX 日期：XX年XX月XX日 二.岗位职责 1、依照公司要求,负责日常收件、送件工作 2、负责客户快件不受损失，确保公司利益不受 侵害，指导客户填写相关资料并及时取回；　　 3、整理并呈递相关业务单据和资料；　　 4、客户的维护，客户咨询的处理和意见的反 馈；　　 5、领导交办的其他工作。 三.工作内容 （收件） 告知客户阅读运单背书条款,并提醒客户贵重物品建议保价; 对运单客户已填好的,对填写内容进行检查;若客户未填写运单,则指导客户填写或代替顾客填写运单,并让客户在指定位置签名; 到付件必须用到付单填写,如果业务员有到付单的,则直接改写,如果没有,需到公司里改单,业务员必须在面单上画上明显到付标志X,并注明到付字样; 对已包装好的快件进行称重，确认支付方和支付方式，并在运单指定位置注明； 将填写好的运单贴在无间的合适位置，将运单客户联留存给客户，并为开付票据，对已揽收的快件做信息采集，并上传系统； 将揽收快件及时运回处理点，将运单公司留存联和费用交给相关人员 运单填写及称重收费 （快件签收） 核查客户或客户委托人有效证件； 提示客户检查包装是否完好，对于因外包装损坏的快件，应礼貌做好解释工作，并根据公司要求，做拒收或者查验处理； 对于到付或者代付的快件，向客户收取相关费用，并开相关收据； 派件员在运单上填写自己的工号或者姓名，并指导客户在指定位置签名，采用电子收件的，请签收客户在电子设备上签字； 客户签收后，有条件的网点的派件员立即使用扫描工具，对快件签收信息进行上传，并妥善放置运单签收联； 交接：正常签收的快件，将快件签收回单交给公司相关人员，设计相关费用一并上交； 无法正常投递的快件处理：做好登记，并妥善保管，安全运会处理点，将快件交给处理人员经行处理； 四.工作要求 五.工作权限 按我快递公司规定向客户取件派件并收取费用，发生业务纠纷时，如实向上级反映情况 拒收危险品 六.工作时间 8：00至17:30 第二部分： 任职资格 第三部分：绩效管理 * * 框架