台积电案例一.PPTVIP

IT扮演重要角色 (3) 譬如值班人員不見得要鎮日守在自動化機器旁邊，但是當電腦網路中斷，電腦會自動通知技術人員身上的呼叫器，呼叫器立即自動響起，通知值班人員前往瞭解機器狀況。「IT在台積已經變成生活必需品，如少了它，工作會變得沒有效率，」林錦富說。 實現虛擬工廠 (1) 資訊科技也積極讓整個台積製程透明化，讓客戶可以透過網際網路，將台積的工廠當成自家後院的工廠。遠在歐、美的台積客戶可以透過網際網路，直接連接台積在新竹的生產工廠，馬上及時瞭解他們向台積下單的晶片當下在哪一個生產站，是否卡住不動，良率如何等。客戶一發現他向台積下單生產的晶片在某一個生產站卡住很久，就會打電話或透過電腦向新竹的台積詢問。客戶隨時可以掌握他下單的貨號進度。 實現虛擬工廠 (2) 任何一個客戶只要透過電腦直接向台積敲訂單，台積的電腦系統就會自動確認、回覆客戶，他所敲定的貨多久可以出貨給他。客戶也可把他對台積的抱怨直接打入電腦，透過網際網路登錄台積的資料庫，任誰也無法將這些資料殺掉。 這種網際網路的及時與便利，讓遠在歐美的客戶覺得台積在新竹的工廠就好像在隔壁，不用自己設晶圓製造廠，讓台積代工就好了。「讓客戶覺得用我們的工廠，服務更順暢、製程更透明，」林坤喜說。 實現虛擬工廠 (3) 戴憲燐指出，IT絕對是做苦工，是海底下的冰山，沒有人贍養，要有出世、不求名利、把事做好的想法。 台積為了保固知識，有一個非常安全的防範措施──每一份資料都各自存在兩個不同建築物的電腦內。 黃彥群指出，台積有形的智慧資本是專利、資料、客戶檔案、製程技術、做事的方法以及營業密密等。 實現虛擬工廠 (4) 台積行銷業務部門目前也積極在累積知識。楊東疆指出，台積的業務與某客戶企業三個人洽公，這三個人各擔當什麼職務、他們對未來市場走向的看法如何、需要台積什麼協調等等，都要列入contact report。 在台積的客戶服務部，客戶的型號、問題，都可以在電腦中查得到。 「知識累積很重要，否則無法建立虛擬工廠。」朱博湧說 知識管理 知識管理概念源於「泰勒的科學管理時代」：企業蓄積產業智慧的庫藏地是在策略層峰集中層幕僚，生產作業核心的人則不予聞問。現今我們熱切討論的「知識管理」則起於90年代中期，由北美領導，強調創新、價值，以經濟策略為主軸的經濟體。知識管理是使用科技來分享和利用資訊以達到創新的能力。 知識管理目的 其目的在於利用數位工具，分析、綜合資訊，激發員工的創意，以增強企業的競爭力。系研應用系統公司協理黃志均認為，知識管理指的事針對「人的經驗」及「資訊」，透過有效的「方式及工具」進行「分享」，以更有效率的學習應用有效的經驗和資訊，減少犯相同的錯誤及不需要的重覆工作，讓經驗傳承下來，以有限的資源創造更多的成果。(舒碧霞明日報2001.01.03 ) 知識擴散 藉由討論、分享，將每個人的工作經驗以電腦編碼儲存，使得台積的新人很快就可以踏著前人的汗水前進。 在台積，新一進來都會指派一個資深工作者帶，就像母雞帶小雞。以工廠為例，通常老人會花兩天的時間，告訴新人該如何使用機器，並安排上課。同時新人也要花很多時間閱讀編碼儲存的知識。 知識更新 「改善是永無止境的，」方萬中說。每個月台積營運的最高主管（之前是前營運副總經理蔡力行以及現在的總經理曾繁城）會定期與四個技術委員會溫習舊知與新學。所以一個委員會每兩個月會與最高營運主管會面。 高方中指出，台積很多標準文件也會定期複習與更新，製程的更新就在這種委員會的定期召開中，拍板定案。由於這種標準作業手 冊，業界流傳一句話：「台積採購是聽工程師的，某電則是聽採購的意見。」 知識管理需要領導人的願力 張忠謀積極以三塊大石「願景、文化、策略」砌成台積文化，所有訪客都可在台積的接待處，隨手拿到有關台積十誡的簡介。（十誡指的是台積的十大經營理念。） 張忠謀常常說：「一個公司沒有危機意識會很危險。」這股危機意識驅策張忠謀邊抽菸斗、不斷思索如何帶領台積成為一個真正世界級的公司。 知識管理需要領導人的願力(2) 世界級的公司需要好的文化──誠信的文化。好的文化可以使企業愈挫愈勇。世界級的公司也需要好的組織，在張忠謀心中，一個組織要不斷創新，必須先成為一個學習型組織。 台積之所以能不斷累積組織知識，並立即轉型成功，主因是張忠謀強勢導引台積人一定要熱愛學習，要台積成為一個學習型組織。台積在短短一年中由製造導向調整為客戶導向的企業，最主要的原因是台積早已被張忠謀拉拔成一學習型組織。 知識管理需要領導人的願力(3) 在董事長張忠謀親