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组织管理技巧 各具特色的管理 管理理念 目标管理 形象管理 冲突管理和危机管理 知识管理 ? 小笑话：找一根针的不同方法 有一个人，丢了一根针。 如果这是一个法国人，他会聚众到街上游行示威，高呼口号：“我们一定要找到这根针。” 如果这是个英国人，他会不动声色地跑到皇家侦探局，秘密请人探听这根针的下落。 如果这是个德国人，他会把丢针的地方细细划分一下，分成一个一个的小方格，然后逐一慢慢寻找。 如果这是个美国人，他会马上打电话给自己的律师，让他发律师函给丢针地方的业主，向他索赔。 如果是个日本人，他会马上建立一个QC小组，然后展开一项改善活动，名为“如何改善我们的工作，以避免再次丢针？”? 如果这是个中国人？问题就麻烦了。 如果他是个古代的中国人，他会找出一根铁杵来，然后用很长的时间不辞辛劳地把它磨成针。如果有人问他为什么要这样做，他会语重心长地告诫说：“只要工夫深，铁杵磨成针”——好象独独忘了重新买根针所需花费的成本更低——当然，他可以博得勤恳专精的美名； 如果他是个年轻一代的中国人，他会先弄出些动静，想办法把事情搞大，最好召集传媒来那么一次新闻发布会，从“针”的来历，到丢针的过程，再到“丢针”事件对于社会的影响对于人们工作与生活的影响，进行全方位多角度的深度报道（这叫“造势”）。接着，这个人会弄来一根特大号的铁杵，在记者的照相机电视台的摄象机广播电台的录音机普通群众的眼前，大做特做将铁杵磨成针的“秀”，引得传媒和公众的强烈关注（这叫吸引“眼球”），等到风头出尽声名赫赫之时，再趁人不备弄来一根针，同时再次召开新闻发布会，宣布大功告成，经过若干位中外专家的权威论证，已将铁杵磨成针，获吉尼斯世界纪录，其品质符合ISO9000国际品质标准认证体系的要求，已获颁全球通行的证书… … ? 管理——从传统到现代 泰罗的“科学管理法”——通过系统分解与动作分析来整合生产流水线的理论，揭开了西方管理科学崭新的篇章，泰罗被誉为“科学管理之父”、现代管理奠基人 。 TQM——美国人戴明博士创造的全面质量管理理论，被日本人应用到极致，他们创造了20世纪80年代日本企业和日本产品在国际市场上的神话。 ISO9000族——国际品质认证系统 MRPⅡ——制造资源计划 BPR——业务流程重组 ERP——企业资源计划 学习型组织 4-1 各具特色的管理 ? 轮换管理 ? 合伙管理 ? 否定管理 ? “现代式”意识管理 ? 去除管理 4-2管理理念 “理念”一词源于希腊哲学家柏拉图，18～19世纪德国古典的哲学家康德和黑格尔将其涵义加以引伸，在西方哲学和美学领域得以发展运用。 “理念”就是观念、信念，是纯粹理性的概念，一般是指一种理想的、永恒的精神性的普遍范型。 ? IBM公司创始人沃特森： “任何一个组织要想生存、成功，首先必须拥有一套完整的信念，作为一切政策和行动的最高准则。其次必须遵循那些信念。处在千变万化的世界里，要迎接挑战，就必须准备自我机变，而惟一不变的就是企业信念。换句话说，组织的成功主要跟它的基本哲学、企业精神和驱策动机有关。信念的重要性远远超过技术经济资源、组织结构、创新和实效。” 企业理念是企业生命力和创造力的综合、整体反映，是企业一切活动的原点——出发点和归宿点。 ? “船”驶向何方？ ?有目的地的船——赛尼加（Seneca）之船： “当一条船不知道将驶向那个港湾的时候，什么风也不是顺风。” 这个隐喻标示的是目前在管理学中占主流地位的“目标导向”派。这个研究方向上的管理学家认定，企业成功的关键是“目标”，或者说是目标的一致性、“愿景”一致性。 在这个隐喻中，这条船是航行在一条既定的航线上的。船上的每一个人都知道自己的目的地在那里，至于到达目的地以后去干些什么，则是每个人自己的事情。现在乘上这条船的人，不管是友人还是仇人，不管志同道合还是各自心怀鬼胎，都是没有妨碍的，因为大家都是目标一致的乘客。这种目标的一致性，在大多数企业被理解为“利润”，大家就是为了获取或者分享利润，才乘上这条船的。在航行过程中，大家也是可以同舟共济的，然而一旦这条船到达目的地，企业的利润到手了，大家就开始了分割利润的争夺，就像海盗船上经常发生的故事一样。 ?探索之船——哥伦布的船： 一群志趣相同的探索者，造好一条坚固的船，确定一个“向西”航行的方向，一直前进。谁也不能确定在航行中会发现什么，但却相信一定能够发现一些什么。 这个隐喻标示的是“方向”派。强调“方向一致”。 在这个隐喻中，这条船将达到什么目的地是一个未知数，也许永远没有最终的目的地，有的只是无穷无尽的探索。但是，这条船上的船员都有一个共同的志向，就是成为伟大的探险家或者一个伟大的探险集体的一员。在他们认定的方向上，义无反顾的探索下去，不管风和日丽还是风高浪急，他们都会义