购物中心客母流分析.pptVIP

XX购物中心客流分析 XX购物中心开业时间为2009年12月，经过2年的运行，从培育期、成长期，逐渐迈入成熟期运行 通过对2011年、2010年购物中心客流量的对比，反映出购物中心经营日益成熟的趋势特征 +27% 年度客流量 2011年度购物中心客流总量为2355万人次，同比2010年度，上涨27% 历经1年的运行，客流稳步上升，已形成自身的稳定客流规模 单位：万人次 年度客流走势 2011年月度客流走势总体上高于2010年 共性：受传统淡旺季、营销活动影响明显 经历1月份元旦后，客流从相对较高点下滑，进入行业淡季3月、4月，在此期间内，客流平稳波动，直至五一小长假起，客流增长趋势开始显现（备注：2011年3月客流有所回升，主要是由于购物中心策划了迎合消费者的主题活动） 7月、8月客流激增，主要因素有:第一，购物中心消费特色之一——家庭消费，暑期的到来，家庭消费成为主力；第二，南京夏天炎热，一部分周围的居民来购物中心纳凉 自9月起，客流在峰值8月急剧下滑，至十一国庆长假回升 12月为购物中心周年庆，周年庆活动的开展，使客流在12月上涨 单位：万人次 年度客流走势 2011年1月至4月期间的客流同比2010年此阶段，涨幅较大，2010年在此期间客流下滑明显 2010年1月至4月为开业后不久，购物中心在此培育期初期尚未形成自身较稳定、有一定规模的客群（购物中心地处建邺区，因开业原因，一部分城市其他辖区内的市民特意前来购物消费，待开业余热褪后，此部分客群前来购物的几率较小，未成为购物中心的忠实顾客） 单位：万人次 年度客流走势 在5月至6月期间，2011年与2010年在6月份的客流已逐步出现接近现象 2010年5月起，客流已有提升起色。购物中心经历经营培育初期，通过自身的宣传推广、营销活动的开展，逐渐积累一批忠实稳定的顾客 单位：万人次 年度客流走势 2011年7月至12月期间的客流同比2010年此阶段，趋势相近，客流增幅较小，月份客流量重叠现象出现 此阶段内，2011年同比客流上涨幅度微小，由此看出，购物中心自2010下半年起，已有一批稳定的忠实顾客，客群规模雏形已定，逐步向经营成熟期靠近 单位：万人次 年度客流走势 1、购物中心逐步迈入成熟运营期，客流稳定，客群规模形成 2、在成熟运营期，客流提升幅度微小 3、如何有效提升成熟期购物中心的客流 外部因素：购物中心所处地域：如未来周围住宅市场的开发及周边居民的增加、交通改善，便捷的交通带来更多其它辖区内的市民前来购物 内部因素：针对行业淡季、购物中心自身特点（如年中庆、周年庆），策划符合当季或符合购物中心的营销活动，培养及积累顾客，使客群规模增大 年度各时间点客流走势 2011年度各时间点的客流量与2010年相同时间点相比：走势吻合、每个时间点客流量均高于2010年、22点时的客流量接近 客流高峰期出现在中午12点及下午18:00 因购物中心餐饮特色明显，餐饮业态业绩较好，食客较多。12点、18点一般为中午及晚上用餐时间 企业下班时间一般在17点、18点，下班时间也是影响消费时间高峰的一大因素 单位：万人次 购物中心经营时间为：10:00至22:00 企划活动期间各时间点客流走势 例子： 开展企划活动的各时间点客流均值高出8月各时间点客流均值 根据8月份整体客流情况，客流高峰期出现在上午12点及下午18点，开展企划活动的客流高峰期出现在下午17点，比日常提前1小时