门店销售动媛作分解.pptVIP

第一部分 顾客购买心理分析 小组讨论: 在每天接待的100名顾客中，以前来过，现在是第2-3次来的人数是 名； 每天进店顾客100名，实际成交顾客 名； 第一次来就能成交的顾客，每天你能碰到 名 未成交订单花费 分钟；成交订单平均花费 分钟； 在成交的订单中，常规订单和促销订单比例是多少? 整套购买的定单出现在周末还是平时，比例是多少？ 为什么成交率这么低？ 产品的原因？ 价格的原因？ 导购水平的原因？ 顾客购买习惯的原因？ 顾客知识 产品知识 购买知识 消费或者使用知识 说服知识 自我知识 顾客的困惑： 第二部分门店销售动作分解 吸引客人进店的方法 清洁 陈列 发货 培训 电话回访 整理订单 …… 用忙碌景象吸引客人进店 1-1、常见的迎宾语 “你要买什么产品？” “我们店里正在做活动，打8折。” “您好，需要点什么？” “您好，需要我帮您吗？” “这是我们的最新款，喜欢吗？” “欢迎光临，随便看看” 1-2、正确的迎宾 2-1、接触的最佳时间 当顾客与导购的眼神相碰撞时 ； 当顾客四处张望，像是在寻找什么时； 当顾客突然停下脚步时； 当顾客长时间凝视我们的商品时； 当顾客用手触摸我们商品时； 当顾客主动提问时； …… 2-3、赞美的技巧 从哪些方面