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收费培训资料;一、上岗作业程序;4、列队上岗： 队员排成纵队行进至收费场所。 5、收费广场站位： 收费员进入收费亭，疏导员进入各相应车道，指挥疏导车辆及关闭、开启封道器，待接班车道进入正常收费状态时，立即到拦截亭进行交接班。 6、收费员、疏导员、队长就位： 收费员进入指定收费亭，首先检查卫生是否合格、设备是否正常；疏导员到指定拦截亭，检查车道设备是否正常；队长巡查收费亭。 7、交接班： 队长在交接班登记表签字，做好遗留事务的交接；收费员检查纸质票据与微机票据是否相符，填写票证交接登记表；疏导员敬礼互换上、下岗。 ;二、收费员作业程序;4、上班： 按上班键输入工号、密码、班次上班，放好备用金； 5、票据检查： 首先检查票据是否完好无损，其次检查票据起、止票号是否正确。如有异常，报告队长及监控员，停止收费。 6、发出正常收费指令： 一切正常，开启信号灯通知疏导员开启封道器，进入正常收费状态。 ;7、收费操作： （1）、车辆行进车道，伸手示意停车，操作键盘进行报价，说文明用语：“你好。”做到唱收唱付，识别钱币真假，将钱款放于工作台面进行展示。找出零钱、确认票面打印内容正确与否，经确认后将票连同零钞一并交给驾驶员，并道声“谢谢。”在收放票款，大钞放入大钞钱箱。 （2）、次票车操作： 车辆行至收费窗口停下后，收费员按相应键报价，并进行报价：“您好，请交费xx元。”等待驾驶员付钱，接钱后，识别