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建立质量管理体系的方法 康达信管理顾问有限公司 2009年3月 追求优质高效 优质： 通过对工作过程的有效控制，避免各种风险，追求结果的必然合格。 高效： 通过流程的明确、优化 、协调， 省时间、省精力、省成本，效果好。 谁 来 做？ 全 员 参 与 1. 实 事 求 是 2. 循 序 渐 进 3.持续改进 * * 我们要做什么？ 建立质量管理体系 工作合格的准则——具体、明确、可测量。 载体：制度、标准、岗位说明书等。 达到合格的途径及方法——协调、优化、高效。 载体：流程图、程序文件、操作规程等。 检查监督系统——过程控制、能力控制、结果。 载体：考核标准、检查方法、内部审核等。 持续改进机制——尊重现实、消除原因、保持。 载体：不合格控制、纠正措施、预防措施等。 为什么做？ 齐心协力，种植一棵参天大树。 内外兼顾、上下一致、横向协调。 以分行、部门、岗位为主。 顾问机构辅助、指导。 如 何 做？ 以事实为决策依据 确立质量方针和目标——明确宗旨和方向。 编制质量手册——明确质量管理纲领。 编制岗位说明书——明确工作合格的准