售后知识培训(修改).pptVIP

残次商品的管理 2010年9月26日 课程内容 一、售后知识培训 二、常见问题及处理方法（张志毅） 如何做好售后服务 不可缺少的五大因素： 一、服务意识 二、专业知识 三、服务技巧 四、团队意识（今年世界杯的阿根廷队-梅西） 五、解决售后问题的能力，等等…… 以诚待人，使顾客有一种亲切感 市场竞争…… 前提: 分析压力大的原因 员工的理由： 1.竞争对手多 2.品牌知名度 3.商场位置 4.货品问题等等…… 备注：亲身体验 伟人名言：知识青年，你们一定要到大风大浪里去锻炼！ 二、具备专业知识 具体表现在哪些方面: 1.对皮鞋的认知度（进口鞋、国产鞋、PU鞋、合成材料制成的鞋等等……） 2. 对皮鞋的构造的了解 3.对皮鞋制作的工艺的了解 4. 对各种皮料的辨认以及皮料的特性了解。例如：仿皮、猪皮、牛皮、胎牛皮 、 羊皮、鹿皮、鸵鸟皮、蜥蜴皮、蛇皮，植柔皮…… 5. 大底的用料、功能 6. 鞋边沿条（材质） 7.针对不同的皮质的皮鞋，如何进行打理等等的一些专业知识…… 掌握商品的专业知识 要想做好销售或者提高自身的销售水平，你