降低集团用户强万投诉比.pptVIP

总结和下一步计划 项目分类 评估内容 活动前（得分） 活动后（得分） 职业意识领域 认同组织 70 82 创新意识 62 80 尽职尽责 80 87 信息共享 62 80 人际和谐 74 85 潜力挖掘、能力提升 创新能力 70 82 分析能力 68 93 沟通能力 75 86 QC工具运用技巧 65 87 活动总结 通过此次活动，小组综 合素质得到了很大的提高， 特别是体现在分析问题的能 力提升上。 总结和下一步计划 《通过主动维护降低ONU故障造成的投诉占比》 下一次QC活动的课题 本次活动结束后设备故障（特别是ONU故障）仍然是造成用户投诉的主要因素之一，我们针对如何提高，加强主动维护，并初步决定下一个课题为： 感谢各位专家评委的聆听！ 降低普通投诉万投比? 中国移动江苏公司南通分公司 2012年09月 目录 选题理由 活动计划 设定目标 原因分析 要因确认 制定对策 对策实施 效果检查 巩固措施 总结计划 小组概况 可行性分析 小组概况 小组名称 沟通100QC小组? 课题名称 降低普通投诉万投比? 课题类型 服务型 注册日期 2012年3月 注册号 QC2012通002? 成立时间 2012年3月 活动时间 2012年3月—10月 活动次数 9次 活动出勤率 100% 组长 缪华 小组人数 6人 小组成员 序号 姓名 性别 年