服务厅综合管理系统.pptVIP

预约服务能够有效有序的对办税服务厅的纳税人流量进行一个分流从而对纳税闲忙时人流的一个均衡。管理员=专管员。 智能预约是根据大厅窗口数量、人员配置推算出每天最多可负荷的人流量，蓝色根据历史的平均人流量作参考给出的数量，黄色代表可预约数量，预约时间间隔为30分钟，每个时间段可设置不同的预约数量。 预约的方式有网上预约、电话预约、手机预约、管理员主动预约门前预约等， * 实时监控是针对窗口的一个监控，而高速球一般是针对大厅全景的。 * 以下是实时监控的一个画面。 * 快速定位。利用高速球快速定位的特点，加上高倍变焦能力，可以查看大厅范围各个角落的细节，特别是，发生突发情况时，可以快速定位到现场，查看并记录事发过程。 * 录像回放便于发生争执时可按照时间节点或者以文件的形式进行回放查看。 * * 汇总各办税服务厅的监控画面，以查看各服务厅的办税人流量、工作窗口工作状态。 * 把大厅的指标进行统计、分析，为提升大厅服务质量、人员工作效率、工作质量提供依据. 辅助决策是系统的一个核心，通过大厅指标进行分析统计，形成各种报表，支持管理的一个依据、决策。 * 以下是辅助决策的一些页面，系统将不同的变量统计以报表的方式直观、全面的表现出来。 * 绩效考核通过工作效率、工作按时率、纳税人评价、工作量等对前台工作人员进行的考核，同时可以通过权值衡量每个指标的比重。 * 绩效考核数据来源于自动采集和手工评分， * 以下是绩效考核的一个页面，系统对工作量、工作按时率、工作效率、纳税人评价以及手工评分，自动计算出每个人的得分，然后根据得分对考核人员进行一个排名。 * 系统特色功能，智能预警实时监控着系统的等候超时、办理超时、不满意评价等一些重要变量作为指标， 根据以往的经验，纳税人等候超过30分钟或者办理时间超过30分钟，态度就会变得比较差，可能会发生一些不必要的事。 智能预警及时提醒管理员可能发生的事情，提前介入从而避免事件的发生。 * 这个预警汇总的一个页面， * 应急管理系统旨在建立健全办税服务厅应急工作机制，该子系统还处于开发阶段，如有好的意见可以提一下。 * 属于集中的一个显示系统，为了更好的把系统监控信息、预警信息、大厅数据等更好的显示出来而做的。 一般在电视墙上展示。 * 为了迎合税局大集中的应用，服务器都在部署市局，服务厅软件应用是直接通过网络连接到市局服务器，服务厅还需安装一个软件去管理控制取票机、监控设备、声音设备、显示设备等等 。 而录像存储分为本地存储以及集中存储， * * 很多服务厅都有一些已有的设备，为了更好的兼容保留大厅已有的设备我们系统用技术手段来实现对各种设备的融合。 * 禅城、56个窗口 * 办税服务厅综合管理系统 系统主要功能 办税服务子系统 音视频监控子系统 辅助决策子系统 智能预警子系统 应急处理子系统 绩效考核子系统 数据展示子系统 办税服务子系统 排队叫号 流 程 支持多种业务模式 系统特色 中断续办 二次优先 一窗式 取 票 呼 叫 办 理 开 始 完 成 一窗式加专窗式 多窗式 办税服务子系统 服务评价 排队叫号与服务评价相结合 欢迎 光临 评 价 办税服务子系统 预约服务 预约方式 预约事项 智能预约 网上预约 电话预约 手机预约 门前预约 管理员主动预约 大宗业务 管理员服务 长时业务 音视频监控子系统 主要功能 实时监控 高速球控制 录像回放 突发情况 监控中心 音视频监控子系统 实时监控 音视频监控子系统 高速球控制 音视频监控子系统 录像回放 音视频监控子系统 突发情况 音视频监控子系统 监控中心 辅助决策子系统 数据指标 大厅人流量 等候时间 办理时间 人员工作量 满意度 资源利用情况 票号明细 业务办理情况 一票多业务 辅助决策子系统 流量类统计 满意度统计 时间类统计 其他统计 绩效考核子系统 指标体系 工作量 得分 工作按时率 得分 工作效率 得分 纳税人评价 得分 手工评分 得分 预警处置 得分 指标权重 指标得分 指标权值 总得分 100 30% 100x30%+… 绩效考核子系统 数据来源:办税服务厅综合管理系统 自动采集 工作效率 满意度 工作质量 工作纪律 等候情况 预警处置 环境布置 仪容仪表 工作量 加分因素 手工评分 绩效考核子系统 绩效考核统计 智能预警子系统 预警类型 等候超时 办理超时 窗口超负荷 不满意评价 连续工作时间过长 预警等级 黄色预警 橙色预警 红色预警 智能预警子系统 预警汇总页面 应急管理子系统 突发事件来源 应急工作处理流程 突发事件 发生 上报 突发事件 处理方案 审核审批 事件备案 处置突发 事件 方案下发 数据展示子系统 实时监控 智能预警 数据展示 网络架构 市级 办税服务厅 集中数据库 拼接服务器 大屏幕