第八章__公共关系活动地实施与评估.ppt

四、策划与决策 面对如此巨大的内外压力，公司改变了以前的战略思想，经过策划做出了最新决策： （1）为所有要求更换部件的用户更换部件，无论他们是用机器作统计分析还是玩电子游戏。 （2）对公司的这一决定进行宣传，使用户通过大众媒体得知这一信息，并对公司形象作一番全新的打扮。 （3）提高员工的工作士气。 （4）公司抽调出部分员工坐在接待桌前，接电话、记名字、记地址，为几十万拥有此类芯片的用户进行了更换工作。 （5）把生产线上的旧材料全部拆卸抛弃，以加强生产 的过程，加速新老设备更替进程。 五、公共关系战略与活动计划 （一）内部公共关系 公司有难，雇员有责。为挽救公司的损失，尽快扭转被动的局面，公司采取各种措施提高员工的士气，并在此基础上加深了老板与员工之间的友谊。 （二）外部公共关系 由于芯片事件，公司的美誉度受到了极大的破坏，在人们的心中造成了极坏的影响。为此，公司采取了一系列措施以重新塑造公司的形象，挽回公司的信誉。 （1）召开新闻发布会。会上就该公司的改革策略作了宣布，并告诉社会公众，公司在没有出现芯片问题之前就已重视这一问题并早已研制出可以克服该缺点的芯片，现在正批量生产以加速更新的进程。 （2）更新标识形象。公司的形象在这一风波后受到影响，为此，公司在对外宣传的口号上做了一定的修改，使其更适合××公司的发展。 （3）向此次芯片风波涉及的社会各界公众做出道歉，对由使用 该芯片造成不良后果的人表示愿意赔偿其一定的损失。 六、效果与评价 公司的这一策略收到了良好的社会效果，达到了预期目的。 （一）新闻报道 （1）就在前不久还在批评××公司的《××周报》，现在也对××公司的这一做法表示赞同。 （2）各大新闻报、商业报都对××公司的这一做法作了全面而细致的报道，并对其做法大为赞扬。 （3）新闻媒介大肆宣传××公司的做法。 （二）公众反映 ××公司的这一做法得到了社会公众的一致认同，对其做法表示满意。 （1）他们中有的人打电话向其表示祝贺，有的人写来了祝贺信，还有的人专程送来了饮料和盒饭。 （2）公众对××公司的偏见消失了，由以前对该公司所生产的芯片的冷漠变成了争相去购买该公司的产品。 （三）员工反映 雇员的态度由以前的沮丧、恐惧变成了高兴。公司的形势转变使得雇员又恢复了原来的自信，他们满怀信心地投入到工作中去。经过数月的奋战，××公司耗费巨额资金才解决了芯片风波。 该巨资主要是更换部件的费用，也包括从生产线上拆卸下来的旧材料的价值，这相当于半年的预算，或××处理器5年的广告费用。×× 公司从此走上了全新的企业发展之路。 2002年“福特汽车”环保奖案例　 项目背景简介 奥美是一家服务于联合利华、福特汽车、巴斯夫化工及箭牌口香糖等一批致力于环护和公共事务的客户群体的公关公司。自2000年开始，奥美公关受福特汽车（中国有 限公司委托，在中国开展“福特汽车环保奖”活动 福特汽车（中国）有限公司自1995年10月25日在中国投资，其宗旨不仅在于发展在华业务，而且以企业公民为已任，在中国市场承担起多项社会责任，致力于推动经济、保护环境等回馈社会之举。“福特汽车环保奖”这一定位于CSR（Corporate Social Responsibility）的公关项目每年颁发奖金100万元人民币，迄今为止已经连续举办了四年。经过几年的努力，“福特汽车环保奖”从无到有，从不为人所知到成为国内环保界每年一度的盛事，并成为目前国内规模最大、奖金额度最高、影响巨大的环保评奖活动。 活动目标　 　　 通过“福特汽车环保奖”的举办，福特汽车（中国）有限公司将个人、企业和社会有效地结合起来，共同致力于保护本地环境和自然资源。这一举措旨在展示福特中国在中国落实“企业公民”责任的决心，体现福特汽车公司的实力和优秀理念，表达福特公司长期与中国社会共同进步的投入与承诺。 　　 二 项目调研 　　?　 ? 提出项目所面临的挑战　　 1. 在中国，“福特汽车环保奖”活动设计和和执行必须适合中国的国情，并体现中国特色。　　 2.?“福特汽车环保奖”如何既保持其持续性，又要使其有所发展，成长壮大。　　 3.?项目力求得到中国政府主管部门的认可和支持。　　 4.?与国内另2项由国家政府主办或参与组织的环保评奖活动：中华环境奖”（主办单位-中华环境保护基金会），“地球奖”（经国家环境保护总局、国务院港澳办公室批准，由中国环境新闻工作者协会和香港“地球之友”于1997年共同设立），“福特汽车环保奖”要突出自身的特色，也要与其他奖项有互补的作用，切实地从基层发掘中国致力于环境保护事业