各种快递件、疑难件、问题件处理方法.docVIP

WORD格式可编辑 专业知识 整理分享 问题件处理 快递不到的件会有两种：一种是包裹还没有发出去，地址是到不了的，另一种就是包裹到了，地址超区不送的。还有一种是到了无法联系收货人取件。 我们就来看下这两种的处理方法。 一：快递不到的件 退回来不到的件： 在ERP系统中→订单查询→物流单号（输入单号）→查看收货信息→打电话给顾客，问下什么快递可以到。 订单查询 物流单号 查看收货信息 ②顾客不知道什么快递可以到的。 网页→圆通（ HYPERLINK / /）→网点分布→省→市→找到相应的区→查看派送和不派送的范围→打电话咨询具体的地址是否能到。 圆通→网点分布 省 市，区 派送范围 电话咨询 网页→申通（ HYPERLINK / /）→网点查询→省→市→找到相应的区→查看派送和不派送的范围→打电话咨询具体的地址是否能到。 网页→韵达（ HYPERLINK /www/index.html /www/index.html）→服务网点→省→市→找到相应的区→查看派送和不派送的范围→打电话咨询具体的地址是否能到 确定好可以到达的快递后进行一下的操作 打开ERP系统→发货单→物流单号（输入单号