行政部门服务工作讲话.docx

行政部门服务工作讲话 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 19 页 行政部门服务工作讲话 一、围绕大局，积极进取，创优环境创新服务取得新突破 年，行政服务中心及各部门团结协作，按照“优质行政，高效办件”的总体工作思路，在强化服务理念、创新审批方式、规范审批行为、提高服务效能等方面取得了较好的工作成效。全年“中心”办理的各类事项达38.95万件，比上年提高近15个百分点;其中：工商、公安、农林、国税、交通等窗口年办件量都在万件以上。“中心”平均每天的办件量达1600件,接待企业、群众近2千多人次，充分发挥了政府服务企业和市民的重要窗口和平台作用。同时也受到全市广大企业和市民的一致好评，群众满意度达98%。回顾一年来“中心”的工作，我看主要在以下几个方面值得肯定。 （一）事项集中度取得新突破。提高审批项目集中度是市委市政府年三十项“经济、环境、民生”重点突破的工作目标之一，通过“中心”和各部门的共同努力，全市行政许可事项集中度由去年的56%提高到现在的71.03%，使得在“中心”办理的行政许可事项总数达到228项,一年提高了15个百分点。据统计，到目前为止行政许可事项、非许可事项百分之百在“中心”办理的部门已增至22个（分别是：发改委、国土局、园林局、城管局、人防办、地震局、外经局、文广新局、环保局、经贸委、安监局、教育局、劳保局、卫生局、水利局、物价局、气象局、体育局、科技局、宗教局、粮食局、无线电管理处等）。另外，“中心”在抓事项集中度的同时，还进一步加大 审批流程优化的力度，一方面继续推进已进事项审批流程不断优化，另一方面对新进的行政许可事项审批统一按低于法定审批时间的40%以上幅度进行压缩，达不到标准不得进入，确保了流程优化度的落实。08年事项的集聚和流程的不断优化，提高了窗口的现场办事能力，窗口事项的即办件占到了总办件量的70.33%。 （二）改革创新取得新进展。今年在创新服务方式，优化联审会办机制等方面又取得新的进展，使改革成果惠及到全市企业和广大市民。着重表现在：一是实行了企业设立登记“一表制”。对企业设立登记涉及工商、税务、质监、公安等部门需要填写的多份表格数百项内容进行整合，利用工商登记的相关信息，实行“一表登记、信息共享、同步启动、联合审批”，原来需两三天跑五六趟才能办完的事，现在半小时内就可办完，大大节省了企业申报时间，方便了办事群众。二是开发使用了短信告知服务平台，通过这一服务平台可以在第一时间将办理结果通知申报人，此举受到办事群众的欢迎。三是服务全市重点建设项目，开通绿色通道。年初专门下发《关于继续做好年重点建设项目审批推进服务的通知》，按照“专人陪同、全程跟踪、主动协调、加强督促”的服务方式，全力推进重点建设项目的审批提速提效。“中心”还研发应用了重点建设项目实时提醒功能，提醒工作人员对重点建设项目审批实行特事特办、急事急办。基本做到了重点建设项目审批程序最简、时间最短、服务最优、效率最高。（全年“中心”各相关窗口为运河路改造、清水工程、天合光能等57个重点 项目的147个环节提供快捷高效的审批服务，累计压缩时间580个工作日，平均每件加速提前4个工作日，有力地促进了全市重点建设项目的落实。）四是深化联审会办机制。对涉及到建设、经贸、人防、房管等部门的建设规费在“中心”实行“一张支票”收缴，全年共为690个项目实施了规费扎口收缴。“中心”还牵头组织有建设、城管、公安等部门参加的联合现场踏勘70次，为2476个审批项目提供了联审会办。继续抓好企业集中年检工作的落实，全年共有劳保、民政、教育、卫生、工商、质监等7部门为全市1.66万件次事项进行了集中年检，有效地降低了企业成本。五是“中心”会同物价局、财政局对窗口行政事业性收费进行了全面清理，（取消窗口收费19项，调整收费标准、范围、名称及分类31项，补充说明优惠政策等内容53项，建立健全收费政策依据101项），通过“一册一牌一屏一网”向社会公开，接受企业群众监督。同时还建立了窗口收费动态监督管理机制。六是积极参与“三网合一”网络平台建设，发挥了积极的推动作用，加快了系统的建设步伐。 （三）服务企业取得新成效。“中心”以实际行动认真贯彻落实市委市政府“服务企业关爱有加，支持企业克难求进”的动员大会精神，提出用“四心”服务措施，来帮助企业面对挑战，共度难关。市各有关部门窗口积极行动，采取扎实有效措施支持企业渡难关、保增长、促发展。35个部门及窗口出台92条服务措施，再压缩审批时间293个工作日。发改委窗口简化办事程序，压缩审批时间；环保局窗口 创新服务，全力构建环保审批“绿色通道”；工商局窗口出台五条新举措，实行无偿代理服务和降低收费，拓宽企业融资渠道，支持服务企业上市；卫生局窗口出台六项便民措施服务企业；经贸