交通运输业微笑服务活动讲话范文.docx

交通运输业微笑服务活动讲话范文 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 13 页 交通运输业微笑服务活动讲话范文 今天，我们召开电视电话会议，主要是围绕学习贯彻省委八届十二次全会和省政府第七次全体会议精神，深入推进“微笑服务、温馨交通”活动，促进全省交通运输政风行风进一步转变这个主题，分析形势，明确任务，动员全省交通运输行业进一步把思想统一到厅党组的部署要求上来，把行动落实到提升行业特别是窗口服务品质、树立安徽交通运输良好精神风貌和社会形象中去，增强信心，强化责任，加速推动“微笑服务、温馨交通”活动向纵深发展、向窗口全面延伸，为实现安徽交通运输事业科学发展、和谐发展、文明发展作出新的积极贡献。 下面，我讲三个问题。 一、深刻认识交通运输发展面临的新形势新要求，进一步增强深入推进“微笑服务、温馨交通”活动暨政风行风建设的自觉性和坚定性 开展“微笑服务、温馨交通”活动，是我们深入学习实践科学发展观，积极适应交通运输改革发展新要求新变化，加快推动安徽交通运输由传统产业向现代服务业转型，更好地践行“三个服务”的一项重大举措，也是我们深入贯彻落实年初全省交通运输工作会议提出的“发展之年、改革之年、服务之年”要求，加快推动建设、运输、管理协调发展，增强交通运输公共服务能力和水平，更好地服务安徽加速崛起的一项具体行动。活动实施前，我们基于对推进行业管理创 新、规范服务行为、促进政风行风进一步转变、提升安徽交通运输公信力和社会满意度的深刻思考，在认真总结省高速公路总公司开展“微笑服务”的典型经验和做法基础上，为切实解决行业服务中态度生硬、行为失范、工作粗糙、管理缺位、便民不到位的问题，探索建立长效机制，厅党组决定分“两步走”、在全行业开展“微笑服务、温馨交通”活动，并将其作为推动交通运输政风行风建设、效能建设、精神文明建设的重要抓手。活动展开以来，按照厅党组的统一部署和要求，各单位各部门和高速公路各公司认真组织、精心实施，采取多种形式启动与推进这项活动，在行业内外引起热烈反响、生动效应。“微笑服务、温馨交通”活动的举措得到省部领导、机关和社会各界的充分肯定。王金山书记在全省影响重大的省委八届十二次全会讲话中，高度肯定高速公路总公司开展的“微笑服务”，强调“微笑服务”不仅树立了交通良好形象，而且展示了安徽人的良好精神面貌，反映了工作方法、工作作风问题；王三运省长和其他多位省领导在不同场合肯定了交通运输的工作；黄海嵩副省长和省直多个部门主要负责人亲自参加在合肥市举行的活动启动仪式；交通运输部决定本月21日至22日，在合肥召开全国交通文化建设示范单位座谈会，并组织与会省市代表实地参观考察“微笑服务、温馨交通”活动；还有省及部分市相关部门相关行业自发组织到活动示范点学习调研，等等。行业上下反应积极、深入人心。绝大多数各级交通运输机关、高速公路公司和窗口单位积极响应、自我加压，全力推进活动的开展。 干部职工普遍认为这项活动抓得准、抓得好，反映了安徽交通运输人的心声，凸显了行业负责任态度和良好精神风范。在这里，需要特别强调的是，省高速公路总公司见事早、行动实，率先在全行业开展“微笑服务”，积极探索窗口服务新路子新方法，并在公司上下大力推行，充分彰显了以人为本的服务理念和行业精神，充分彰显了勇于创新的工作作风和态度，为行业做出了典范。 高速公路公司，公司李总从海南乘飞机赶回来亲自动员部署、亲自组织实施，反映了一个民营企业家、外省企业对这项活动的高度重视，反映了这项活动的深入人心。行业工作作风进一步改善。切实增进了“两情”，改进了“两风”，拉近了与服务对象的距离，促进了全省交通运输政风和行风的进一步转变。省交通投资集团公司和合肥、六安等17个市交通局，见贤思齐，行动果断，落实厅党组部署要求不打折扣，推进活动实施不搞虚实，领先全行业启动这项活动，充分表明了主要领导的大局观念和扎实工作作风。管理规范化进一步加强。推动人文化管理，倡导微笑式服务，打造温馨交通工作流程，行业服务制度化、规范化得到加强。宿州市埇桥区交通局、淮河船检局、淮河航道局、省高速公路路政总队、滁州汽车中心站、蚌埠长途汽车中心站、黄山风景区新国线汽车运输公司等单位，坚持规定动作不走样、自选动作有创新，从本单位的实情出发、从服务对象的需求出发，扎实开展动员部署、技能培训、岗位大练兵等，并围绕推动管理创新、形成长效机制，建章立制，规范行为，增强了活动的方法性 和实效性。交通运输发展环境进一步优化。一些制约交通运输发展的形象不好、服务不佳、环境不优的问题得到了初步改善，“微笑服务、温馨交通”打造的“环境品牌”、“服务品牌”效应正在显现。实践充分表明，厅党组作出的决策部署是切实可行的，符合省委省政府对加快交通运输改革发展的要求，符合行业和人民群众的意愿，得到了社会