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三、仓储合同管理 2、仓储合同的内容 保管人根据货主或仓单持有人的要求，应当同意其检查货物或提取样品。 （4）货物的检查和取样 仓单持有人必须事先向保管人提出要求，而不能擅自干扰保管人正常的业务活动。 保管人应注意以下三点：提出要求的人必须是仓单持有人；提取样品检查货物的要求必须合理，并与仓单记载内容相一致；保管人有权阻止仓单持有人任意干扰其业务活动的行为。 三、仓储合同管理 2、仓储合同的内容 保管人对入库货物发现有变质或其他损坏的，应及时通知货主。如果保管人因没有及时告知而造成了货物不必要的损失，则应对此承担相应责任。通常，为了防止损失的发生，当保管人发现货物已存在变质或其他损失发生的可能性或危险性时，也应及时通知货主。 （5）通知和催告 入库货物出现有变质或其他损坏，危及其他货物的安全和正常保管的，保管人应催告货主做出必要处置。因情况紧急，保管人来不及或是无法及时与货主联系的情况下，保管人可以自行采取必要措施妥善处置，尽可能控制或减少损失的发生或危险的扩大。保管人在进行了必要的处置后，应将情况及时通知货主。 三、仓储合同管理 2、仓储合同的内容 合同对存储期间未作约定或约定不明的情况下，货主可以随时提取货物，但 一般应事先告知保管人，以便保管人做好提货安排。这一方面有利于货主及时提取，另一方面也不会干扰保管人的正常业务活动。保管人也可随时要求货主提取货物，但应给予必要的准备时间，即不能以合同对存储期间没有约定或约定不明为由要求货主随时提取货物。 （6）货物的提取 在合同约定了存储期间的情况下，在存储期间届满时，货主应凭仓单提取货物，并向保管人提交货物验收资料，包括已收到货物、货物的品质、数量、包装等，便于保管人对此后货主提出的请求(如货损、变质等)进行抗辩。货主逾期提取货物的，应加收仓储费；提前提取的，不减收仓储费。 三、仓储合同管理 2、仓储合同的内容 存储期间届满，货主不提取货物的，保管人可以通过一定方式告知并催促货主在合理期限内提取货物，逾期不提取的。保管人可以提存货物。因提存所支出的费用，应由货主承担。提存期间，风险责任也由货主承担。 （6）货物的提取 从法律上来讲，提存是指债务人或担保人为债权人或其本人的利益而将债之标的物或担保物（含担保物的替代物）交于提存机构（如公证机构）寄托、保管，在条件成就时，由提存机构将提存物交付债权人的活动。 三、仓储合同管理 3、我国合同法对仓储合同的规定 仓储合同，又称仓储保管合同，是指当事人双方约定由仓库营业人(旧称仓管人)为货主保管储存货物，货主为此支付报酬的合同。 （1）仓储合同的概念和特征 仓储合同具有以下法律特征： 1)仓库营业人员必须是有仓储设备并专事仓储保管业务（营业许可）的人。 2)仓储保管合同的保管对象必须为动产。 3)仓储合同为诺成合同。（不以仓储物的实际交付为成立条件） 4)仓储合同为双方（互有给付义务）有偿（存在对价关系）合同、不要式（不要求采取特定形式）合同。 5)货主主张货物已交付或行使返还请求权时以仓单为凭证。 三、仓储合同管理 3、我国合同法对仓储合同的规定 （2）仓储合同的效力 1)仓库营业人员的义务。仓库营业人员为保管货物的一方当事人。仓储合同一经有效成立，仓库营业人即负有以下义务： ①依货主的要求，向货主开具由其签名的仓单的义务。 ②按合同的约定，承担接受货主交付储存的货物并将其入库的义务。 ③按照合同约定的储存条件和保管要求，妥善保管货物的义务。 ④在储存的货物出现危险时，仓库营业人员有及时通知货主的义务 ⑤在合同约定的保管期限届满或因其他事由终止合同时，仓库营业人员应承担将储存的原物返还给货主或货主指定的第三人的义务。 三、仓储合同管理 3、我国合同法对仓储合同的规定 （2）仓储合同的效力 2)货主的义务。货主的义务主要有： ①按照合同的约定交存货物入库。 ②支付保管费。 ③偿付仓库营业人因堆垛、保管货物所支出的必要费用。 ④按照合同的约定及时提取货物。 单元五 销售物流客户服务 一、概述 二、销售物流渠道 三、订单管理 四、物流客户服务的绩效评价指标 一、概述 （五）销售物流客户服务的重要性 服务损失函数 缺货导致的收入损失 一、概述 （一）销售物流服务的含义 （二）销售物流服务的意义 1.外部服务物流 2.内部服务物流 （三）销售物流客户服务要素 1.交易前要素 2.交易中要素 3.交易后要素 一、概述 （四）销售物流客户服务主要体现方面 1.产品可得性：缺货频率 ；订单满足率；发出订货的完成情况 2.运作绩效：运作速度、持续性、灵活性 3.服务