洗车业务筹备书..docVIP

洗车业务筹备书 为更好的服务XX师生,展现XX良好风貌.XX协会筹备小组申请承包校园洗车业务. 筹备小组人员 XXX 洗车流程 接待客户：1、业务接待人员衣着整齐，用明确、大方的手势指导车辆停在指 定位置。 2、脸带微笑，准确，及时地为驾驶者打开车门，接过钥匙，亲切问好。 3、标准用语：“您好”、“感谢光临”、“请保管好贵重物品”，”请你到里边(休息室)休息片刻，我们将尽快为你洗好”。 验车： 1、仔细检查车身外观（尤其是车身漆面有无损坏）、轮胎气压等，如有异常及时告知车主。 2、观察车门、车窗、天窗、是否关闭正常，防止进水。 3、观察并分析车身不同位置的洁净情况，以便进行专业清洗。 漆面软化水处理（冲水）： 1、粗冲水：抓紧水枪后再打开水机开关，在客人离开水枪范围再开始冲水。按从上到下，从后到前的顺序冲洗一遍。水枪据车身一米左右，角度约为45度为最佳。冲洗重点为门边胶以下部分，挡泥板，轮胎，底盘等。 2、 精细冲水： 该程序要求从上到下，从左到右依次进行：用清水喷洗车顶、前挡风玻璃及通风口。用清水喷洗左前叶。用清水喷洗左侧反观镜、玻璃车门，后叶。用清水喷洗左侧车轮、轮胎、挡泥板内侧及凹缘处，要求彻底清除凹缘内的积泥。用水柱子清洗喷洗减振器上的积泥。用清水喷洗后档玻璃，后盖，后保。用清水喷洗右后叶右侧玻璃、车门、反观镜。用清水冲洗右侧车轮、轮胎、挡泥板内侧及凹缘处，要求彻底清除凹缘内的积泥。 3、注意：动作优美，以手腕为主控制水枪方向，冲水时勿溅到客人。根据车身脏的程度，调节水枪的出水柱大小。 4、检查：前挡风玻璃及车头，大灯有无昆虫等污物需要处理的。(注：需用特定的洗车液) 泡沫洗车： 1，洒泡沫： 两人操作时，按一前一后的位置逆时针进行先上后下的顺序擦拭车身，上下擦车绒布要区分用。车身胶条处，倒后镜，前后挡 风玻璃边缘，保险杠，挡泥板等容易漏的地方一定要擦到。 注意：擦拭用的绒布一定不得有沙粒，掉在地上时要洗干净才能继续使用。擦拭车牌架，轮眉，中网时要堤防锐利边角划伤手。 2、冲泡沫： 将水枪出水调至较散状态，从上到下从后到前进行冲洗。 拖水： 两人各执一条大毛巾，其中一条毛巾两人各执一端，从前至后将水珠拖去。用另一条毛巾把其他地方擦拭干净。擦完后将毛巾放在指定位置。拖水时防止毛巾挂到标志，边角，雨刮，天线等。 （注：大毛巾也可以只需一条，其他的细节各自用小毛巾处理） 吹缝擦拭车身： 一手执毛巾，一手执风枪，从上往下围车身边吹边擦，操作完毕，车身不得有水迹。将气管，毛巾收好。检查车身有无漏洗的地方，漆面情况是否需要护理，雨刮是否需要更换。 车室内清洁： 准备两条（种）毛巾一把毛刷，一条（种）毛巾内饰专用，一条毛巾车身专用。用毛刷清理毛巾擦不到的地方的边角缝灰尘。擦拭前挡玻璃时，毛巾要折成四折，并不断折换擦拭毛巾的面。不准坐在座椅上进行操作，仪表台或其他挪动物要放回原位。要眼睛先看在擦拭，防止擦到铰链或门锁上的黄油。注意预防车门夹伤自己或他人的手。擦拭室内观后镜及方向盘时要注意力度，勿弄歪观后镜或按响喇叭。 （注：再加上一条——用几条专用毛巾擦洗车轮及赃物点） 吸尘： 准备好吸尘器和一条车身外用毛巾，吸尘前先将脚垫对折取出，再按先上后下顺序依次吸尘。打开后备箱，先用毛巾擦拭门边在 进行吸尘。吸尘时一手提着管以防止刮伤漆面。 脚垫轮胎清洁： 把脚垫拍刷干净吹干放回原位。用清洁剂和清水对轮胎进行清洁，用毛巾擦干轮胎，对轮胎上光。 检查： 检查时带上一条外用毛巾和一条内用毛巾，对玻璃，车身，内饰，轮胎，脚垫进行检查，留意有无毛巾等物品遗漏在车内。关好车门，检查轮胎是否上光（轮胎蜡）。 结账，送车： 通知客户车已经洗好，结账后进行送车。送车一定要礼貌，并指挥客户驶离工作场地。 整理工具： 把所有用到的物品清理干净，放回原处。 注意事项 洗车注意事项 1、在汽车发动机罩彻底冷却下来以后再进行清洗。 2、应用分散水流喷射，避免直接用毛巾在水桶里蘸水擦洗，这样 很可能带着泥沙，摩擦车体，刮伤漆面。 3、切勿用高压水流冲洗，水压过大会损伤车身漆面。 4、洗车永远是从上往下洗，即由车顶、前后盖板、车身侧面、灯 具到保险杠、车裙、车轮、底盘等。因为水带着泥土是从上往下流，只有从上往下洗，才能冲得干净，才能节水，才能避免划痕。 5、冲掉沙土之后，要用海绵而不是毛巾洗车。毛巾纤维硬，不柔和，容易伤害到车身的烤漆，造成划痕。 6、确保洗干净的前提下，注意节水。 人员安全注意事项: 1、注意用电安全,插座板远离水池等（注：插线板找个固定的密封箱放好，及时收回） 2、工作人员禁止在车上攀爬 3、机器使用必须严格按照说明书来使用 设备保养和维护 A.专用洗车毛巾：采用竹纤