万科安全员须知(10年新版)..doc

PAGE PAGE 1 安 全 员 须 知 安 全 员 须 知 （专业知识） 苏南万科物业安全员培训资料 2010年03月 万科物业安全员须知 1、员工基本知识ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P2 2、安全员职责 ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P3 3、共同守则 ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P4 4、基本要求 ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P5 5、安全人员十大纪律（红线标准） ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P6 6、安全人员八项注意（黄线标准）ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P6 7、安全人员行为规范ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P7 8、安全人员违法违纪处理项目ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ Ξ P9 9、突发事件处置方案ΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞΞ P9 一、员工基本知识 ___________________________________________________________________________ 质量方针：服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新； 服务口号：全心全意全为您 管理目标：持续超越我们的客户不断增长的期望 五步一法：认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户、成就客户。 安全贴士：自我保护心中有；安全意识时刻记。外出别忘关好门；交通指示看清楚。同事之间要和睦；上情下达有秩序。违规操作不可取；遵纪守法好公民。 消防器材检查：灭火器每月检查一次，消防栓每季度检查一次。 灭火器使用方法：（常用灭火器：干粉、二氧化碳、泡沫等） 携带；2、拔掉保险销；3、左手握筒体，右手握提拔，站在距火源适当位置（1—3米）上风处，对准火源根部顺风喷射。 三多四勤：多看、多听、多闻；眼勤、手勤、腿勤、脑勤；多看：有无可疑人员、公共设施设备、标签等是否完好、大堂单元门是否关好等。多听：不正常流水声、房屋内异声、小区内发出异声、超时装修声等。多闻：异常气味、焦味、臭味、煤味等。 公共火灾发生率：1% 火警有效控制率：99% 安全员夜间报岗时间：晚23：00至早6：00； 小区装修时间规定：周一到周五每天8：00-12：00,14：00-18：00时，双休、节假日10：00-12：00，14：00-18：00时（全天不得有噪音施工） 接到火警等处警讯号必须在3分钟内赶到现场（携带器材）周界报警须隐蔽观察10分钟。 安全员的工作方法：通过巡逻——观察——盘问——转告来监控小区的状况（重大事情汇报班长处理）；流程为：接班——每小时巡逻45分钟休息15分钟并做好记录——接受班长评估——交班； 岗位职责熟悉（管辖区域内的套数、实际入住户、装修户数、消防器材的位置、数量、家政人员数量办证情况、私房出租存档、商铺人员登记）； 外伤包扎方法：指压——捆绑——三角带包扎； 小区禁养犬：狼犬、草犬、藏獒犬 。 二十三 八看八对式的盘查技巧： (1)看证件、对姓名；　　　　　（2)看相貌、对年龄； (3)看举止、对职业；　　　　　（4)看籍贯、对口音； (5)看言行、对学历； 　　　　 （6)看衣着、对身份； (7)看物品、对来由； （8)看同伴、对关系。 二十四、四种常见的盘问方法： A.直接式:开门见山的发问，直截了当，让人措手不及； B.试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽； C.迂回式：反复迂回谈论，从被盘问者的陈述中发现可疑点，确定事实真相； D.追踪式：实行追踪，从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。 二、固定哨岗位职责 三、巡逻哨岗位职责 1.对出入人员、车辆、物品进行检查、 1.熟悉辖区内地形、房屋结构、业主情况。 验证、指导他们 行进。 2.对分管地段实行不间断的巡视。 2.对门口周边实施交通指挥，有序流动。 3.对出入小区的人员、物品进行盘问。 3.对可疑人员、车辆及时跟踪（对讲机） 4 .发现险情立即报告和处置。 4.对未租车位的车辆按规定收费。 5.对巡逻情况进行详细登记。 5.负责来访人员、物品出入情况登记。 6.为业主提供及时、便利的服务。 6..完成物业管