银行电子银行业务前培训课件.pptVIP

主要内容 电话银行 网上银行 短信通 手机钱包 电话银行柜面操作 [7110]电话银行开户/修改 [7120]电话银行服务申请（可挂同一客户名下活一本、定一本、普活各一） [7130]电话银行密码重置 [7180]电话银行资料查询 [7190]电话银行销户（部分下挂帐户销户，全部销户） 电话银行提供的服务 已开通电话银行的借记卡、普通活期、活期一本通、定期一本通的查询、转帐、挂失 信用卡的帐户、积分查询 银证转帐、黄金/外汇买卖等投资理财业务 公共信息 对公服务 人工服务 电话银行业务注意事项 电话银行业务必须是本人开通，不得由他人代办 开户时一定确定所挂帐户都是客户本人的 因为电话银行有“一开全开”这个原则，所以，客户开通电话银行时，一定要让客户选择“外汇/黄金”买卖，以免以后有纠纷 8月12日后新开户的借记卡，必须开通电话银行后，客户才能使用电话银行功能 客户开通电话银行服务后，柜员应建议客户马上通过电话银行使用一下，杜绝应柜面操作失误造成的未成功开户 个人网上银行简介 在现阶段，我行个人网上银行分为两个版本，个人网上银行“大众版”和个人网上银行“专业版” “大众版”具有同一名下的关联帐户转帐、基金、银证转帐、代缴费等功能 “专业版”除了拥有“大众版”的功能以外，还具有黄金/外汇买卖等理财功能 我行将在下半年，推行新的总行版个人网银。总行版网银除了现在专业版网上银行拥