饭店法律纠纷处理.pptVIP

袁 义 E-mail:yuanyi12315@ 2015年4月9-10日 重庆 随着法制的健全，公民的维权意识不断增强，客人提出要求饭店赔偿的法律纠纷也随之增多，有些纠纷甚至诉讼到了法院。由于一些饭店处理不当，给饭店的声誉造成了不好的影响，甚至给饭店造成了很大的经济损失。如何处理好法律纠纷、如何维权已成为饭店迫切需要解决的问题…… 学好法—— 避免法律纠纷的发生 全国广泛关注的北京凯宾斯基饭店由于告示牌成为被告案介绍 饭店法的基本内容 一、规定饭店的设立、变更和终止。 二、规定饭店经营的范围。 三、规定饭店的权利和义务。 四、规定饭店的权利和义务。 五、规定饭店的法律责任。 饭店法律关系 饭店法律关系概念 饭店法律关系的构成要素 1、饭店法律关系的主体 2、饭店法律关系的客体 3、饭店法律关系的内容 饭店法的调整对象 饭店法调整酒店活动中所发生的各种各样的社会关系，这些关系主要包括： 1、旅游行政管理部门与饭店之间的关系。 2、饭店与客人之间的关系 3、饭店与其他旅游企业之间的关系。 4、饭店与相关部门之间的关系。 5、具有涉外因素的法律关系。 饭店法的渊源、基本内容和作用 一、国内渊源 饭店法律体系的层次： 1、由全国人民代表大会及其常务委员会通过的有关法律。 2、由国务院及各部制定的有关行政法规。 3、由国家旅游局等行政部门制定的酒店规章、制度及规范。 4、由地方政府和有关行政部门制定的有关地方酒店法规及规章。 此外还包括我国参加和承认的国际有关公约和规章。 饭店法的作用 一、对饭店业的发展实行宏观调控 二、为饭店法律关系主体规定行为规范 三、为饭店法律关系主体提供法律保护 四、促进经济发展 处理纠纷应知的基本知识 要点特别提示：上位法与下位法的关系 最高人民法院  关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定 2010年11月1日起实施 饭店与客人之间权利和义务如何产生 饭店与客人之间权利和义务的产生 客人向饭店发出了就餐或进行其它消费的要约，而饭店又接受了这一要约后，这时饭店和客人之间的合同关系便正式成立了。 饭店与客人之间权利和义务如何终止 饭店对客人有哪些权利 饭店对客人的权利 一、拒绝客人的权利 1、 患有严重传染病或精神病者； 2、 携带危害饭店安全的物品入店者； 3、 从事违法活动者； 4、 影响饭店形象者； 5、 无支付能力或曾有过逃帐记录者； 6、 饭店客满； 7、 法律、法规规定的其他情况。 二、要求客人支付合理费用的权利 三、要求赔偿造成饭店损失的权利 饭店对客人有哪些权利 客人的权利有哪些 客人的权利有哪些 旅游投诉处理机构不受理投诉的情况 １、人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的； 2、旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的； 3、不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的； 4、超过旅游合同结束之日90天的； 5、投诉人与投诉事项没有直接利害关系的； 6、没有明确的被投诉人、具体的投诉请求、事实和理由； 7、《旅游投诉管理办法》规定情形之外的其他纠纷。? 如何赔偿？ 如 何 赔 偿 典型案例分析 案例： 停车场丢车赔不赔 某酒店的停车场虽安排有保安管理，但为防止客人车辆的损失，在车场有告示牌明示并在停车票据上注明：本停车场只负责提供车位，请车主加强安全防范措施，本酒店对车辆被盗及一切受损概不负责。客人李某开车来消费，将车停在车场，可是，当他出来后发现车辆被窃。遂与酒店交涉要求赔偿，酒店以有告示在先，拒绝赔偿