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客服具备的条件 客服具备的条件 1、 首先一个好客服需要具备哪些技能, A( 具备良好的沟通能力。 B( 服务态度要好对咨询的客户，但是态度太过热情，会吓到或者宠坏客户，陷自己于被动 又会让客户感觉不舒服。这中间有个尺度的把握。我觉得比较好的地位，太过冷淡， 的态度是:不卑不亢，应对得体。为客户提供专业但并不过头的服务。 C( 诚信。开发一个新客户的时间和精力远远大于维护一个老客户，因此，维护老客户显 得非常重要。百万富翁。这就是诚信问题。已所不欲，勿施于人。货物出门的时候， 一定要抽检或者全检，有破洞、大面积污渍等问题的衣服必须要留下，虽然外贸尾货 中总免不了有瑕疵品的存在，但必须要把这种概率降到5%以下。另外有些客户是没做 过外贸货或者没在网上购过货的，写产品说明的时候，力求细致清晰，而且明确地说 明货的剪标和包装情况，免得误导客户。 D( 对自己的销售的商品一定要了解，不然会答非所问。比如说出售衣服，瘦MM适合穿什 么类型的，胖MM适合穿什么类型的，不会很显胖。衣服什么颜色的搭配会比较协调， 衣服质地什么的等。 2、 淘宝客服须知的淘宝规则, (a) 自买家拍下或卖家最后修改交易条件之时起三天内，买家未付款的，交易关闭。 (b) 买家自付款之时起即可申请退款。自买家申请退款之时起两天内卖家仍未点击发货的，淘宝通知支付宝退款给买家。 (c) 自卖家在淘宝确认发货之