家客业务预呕覆盖建设实施指引及验收规范(2016年版).docxVIP

PAGE \* MERGEFORMAT 14 PAGE \* MERGEFORMAT 1 家客业务预覆盖建设实施指引 及验收规范(试行版) 总则 1）为规范广东公司家客业务预覆盖建设效率和质量，保证业务开通的效率和质量，特制定家客业务预覆盖实施指引及验收规范。 2）家客业务的预覆盖建设统一通过全业务预覆盖流程进行管理，包括需求提出，需求审核、工程建设、资料录入和交维验收。 3）家庭客户宽带接入项目在工程中分三步建设： a）由本地网建设引光缆至小区（楼道）红线内成端； b）驻地网负责建设红线内设备、垂直布线、安装分线盒（分纤箱），新建楼宇可按照需求水平布线至住户门外并成端，为预覆盖建设； c）当有明确的客户需求时，安装入户设备及线缆，调测开通客户业务，为入户建设。 4）业务部门主要为区域分公司，业务审批部门主要为市场部，建设部门主要为客户响应中心/工程建设中心，红线内建设省公司归口管理部门为客户响应中心，红线外建设省公司归口管理部门为工程建设中心，维护部门主要为市场部、客户响应中心和网络管理中心，市场部负责用户班的管理考核工作，客户响应中心/网络管理中心负责线路班的管理考核工作。 5）按照“国标”的建设要求，用户侧的建设属于开发商建设范围，楼内/间光缆已成端至楼底，预覆盖建设只需要完成室外引入光缆至小区（楼道）内的成端，对接。建设和验收规范参考国标要求。 一、家客业