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银行业CRM软件技术 本章对涉及建设银行CRM系统的核心软件技术进行慨要讲解，并对一些功能进行了比较分析，有助于银行进行软件选型。 XML技术 XML技术作为互联网的种子技术是建设CRM的一个重要支撑技术。 XML介绍 XML是Extensible Markup Language的简称，即“可扩展标记语言”，是由 W3C组织于1998年 2月制定的一种通用语言规范，是专为Web应用而设计的 SGML [2 ]（Standard Generalized Markup Language）的一个优化子集。 同SGML类似， XML是一种元标记语言，使用者可按需创建新的标记， XML的可扩展性就在于此。这些标记通过 XML DTD（Document Type Defi n ition，文挡类型定义）来加以定义。DTD是一系列关于元素类型（Element Type），属性（Attributes）, 实体（Entities）和符号（Notations）的定义。它定义了文档所需的标记，比如可在文档里使用的元素类型，这些元素之间的可能的联系，还可能声明元素的属性，属性是元素的“元数据”，而不是元素包含的内容。另外，一个实体就像是一个缩写，被当做一些文本或一些数据的缩写来使用。而符号描述某一类事物（例如图像）的数据内容，它定义怎样翻译某类对像的比特流。XML文档可以在它的文档类型声明（Document Type Oeclaration）里声明该文档遵循某个XMLDTD。 XML语法 XML文档的组成 XML文档包含由XML标记和字符数据组成的文本。它是一个有固定长度的有序字节的集合，并遵守特定的约束。它可能是或者不是一个文件。例如，XML文档可能。 存储在数据库中 由CGI程序在内存中瞬间创建 由几个相互嵌套的不同文件组合而成 不存在于自身的文件中 但是如果把一个XML文档看做一个文件也是可以的，只要记住它可能并不是存在于硬盘上的真实文件。XML由称为“实体”的存储单元组成，每个实体包含文本或者二进制数据，但不能同时存在。文本数据由字符组成，二进制数据用于图片和小程序等类内容。用一个具体的示例说明就是，一个含有IMG标记的原始HTML文件是一个实体而不是文挡。一个HTM文件加上所有使用IMG标记嵌入的图片就组成一个文档。在本章和后续几章中我们只针对由一个实体构成的简单的XML文档，即文档本身。而且这些文档只包含文本数据，不包含诸如图片小程序一类的二进制数据。这些文档能够完全独立被, 理解而无须读取其他文件。换句话说，它们是独立存在的。这种文档通常在它的XML标头中含有一个值为yes的standalone属性，如下所示。 ？ xml version =“1.0” standalone=“yes”？ 外部实体和实体引用用于组合多个文件和其他数据源以创建一个独立的XML文挡。这样的文挡如果不引用其他文件就不能进行句法分析。这些文档通常在XML声明中含有一个属性值为no的standalone属性。 ？ xml version =“1.0” standalone=“no”？ 实体引用 实体引用是指分析文档时会被字符数据取代的置标。XML预先定义了5个实体引用，列在表 6-1中。实体引用用于XML文档中的特殊字符，否则这些字符将被解释为置标的组成部分。例如，实体引用lt；代表小于号（），否则会被解释为一个标记的起始部分。 表 6-1 XML预定义的实体引用 实体引用 所代表字符 amp； lt； gt； quot； “ qpos； ’ XML中的实体引用与 HTML中不同，必须以一个分号结束。因此 gt；是正确的实体引用写法， gt是不正确的。 未经处理的小予号（）同表示“和”的符号（）在一般的 XML文本中往往被分别解释为起始标记和实体引用（特殊文本是指 CDATA段，将在后面讨论）。因此，小于号同“和”号必须分别编码为 lt；和 amp；。 例如，短语“Ben ]erry s New York Super Fudge Chunk Ice Cream”应当写成 Ben amp；]erry s New York Super Fudge Chunk Ice Cream。大于号、双引号和撇号在它们可能会被解释成为置标的一部分时也必须编码。但是，养成全部编码的习惯要比努力推测一个特定的应用是否会被解释为置标容易得多。 实体引用也能用于属性值中。例如。 PARAM NAME =“joke” VALUE= “The djner said , quote；Waiter , Thereapos；s a f1y in my soup! quote；” IPARAM CDATA 在大多数情况下，出现在一对尖括号（）中的是置标，不在尖括号中的是