针对性改进旅游论文 .docVIP

针对性改进旅游业论文 　　编者按：本文主要从旅游产品概念及特性；旅游产品质量管理；旅游者对产品质量的评判；旅游产品满足顾客需求特质；旅游企业质量改进方案进行论述。其中，主要包括：产品是用来满足人们某种需求或欲望的消费品,分为有形产品和无形产品、在旅游过程中购买并消费的旅游产品大部分是接待服务和导游服务、优质服务成为企业战胜对手的重要手段、旅游产品的独特性、旅游者更多地把旅游看作是一种经历、旅游产品质量特性、学术界对服务产品质量的概念没有统一界定、旅游产品质量管理特性、旅游者的各种经历和体验被不断商品化、消费者评价服务产品质量标准、顾客对服务的期望与企业对这些期望的诠释存在差异、企业制定的服务质量标准与顾客期望存在差距、旅游企业应注重顾客评价质量的软标准等，具体请详见。 　　内容摘要:旅游产品是旅游吸引及其提供过程综合作用的复合体。本文通过对旅游产品本身及其质量管理特性的分析,以期对我国旅游企业提供针对性的改进方案。 　　关键词:旅游产品特性质量管理 　　一般来讲,产品是用来满足人们某种需求或欲望的消费品,分为有形产品和无形产品。旅游业由于涵盖范围较广,旅游产品体现为多种特点,不同于传统意义上的产品概念。 　　1旅游产品概念及特性 　　从旅游者角度看,在旅游过程中购买并消费的旅游产品大部分是接待服务和导游服务,所购回的除了少量有形物质产品之外,总体上是一次完整的经历,而不是一件实物