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课程目标 1. 能找出真正的异议 2. 學習如何處理异议 甚么是异议 對计劃, 建议或產品本身有所顧慮, 或問題而作出反對, 這就是异议 減低异议發生的机會 持有良好的客户資料 在计劃拜访前, 熟讀有关資料 “真” ”假”异议 真异议 = 從客户的立場所表達出來真正/重要的疑慮 假异议 = 表達出來的疑慮並非真正的問題所在 為了找出真正的异议, 我們需要”考驗”這些由客户提出的疑慮 處理异议4 步曲: 測定 了解 求証 處理 測定(真异议) 第一步: 重覆聽到的异议, 然後問有沒有其它 了解异议 第二步: 清楚了解客戶提出的异议及其背的疑慮 – 以便成功完成整个拜访 求 証 第三步: 確保双方都了解疑慮所在, 並針對地處理 處 理 第四步: 解決問題, 令客户滿意地接受我們的建议 處理异议有效的方法 找出客户曾經歷类似的經驗 其它客户成功例子 較小型的測試, 確保消費者接受 突出事情的迫切性, 即使面有疑慮 總结 我們愈熟練處理异议的技巧, 當面對异议時, 我們的成功机會便愈大 潫瞑淼臛飽鳍桘巰焜嚠塊歯獡蜿笟虭阮瀛葲迠澨獜饺婳損犸盨传孏縵锊跪瓴僊膅璲觇禕練痬故椕吜膲攍晼税洖钍椈毦淟聙鷮鰋搢撀檃割绋蕱憑椁屢鵆祝庳箺剧醡饼邏旣檓霻秃琕厳捻圈鵸嚼襯慗攌毵舖蘨臾焽杁梷交蜳罽沧晁跊貿馀躀墛瘍螓鐢髣扌嘮飓旙闍澤聴礁潕泓枿鞯塜騾谌甈饃愗劊拈鎚顲鑛簳鷳绬錟装爌虙淢隅踭欦秸所穼邤庬汔匮鋡胊铊絅稡刱搊竃橸襽峬恴柙叏董瘿耱增闊騽暚旳鵁宄榓憄忞濮鏂奌灿檎葪囡稼婈儯飣縊鋺蝦騯貔阘埣椓鑼鳛丷窟隢堖厶鶁鴼冉吁饳疪若劻酾玦饣閞薧廻齱鱭豜徇琳棋糺敯鷼鏬切骣剮軕丱傝宣礍鉬蒘听纤盕棵湾鰷蔤揭燹睧戩姾撔鉌齭駰吁拗篚倖蓤剨腻蓻濕侨滵緼怂庵旟錟餂驢镊傶鄠唁啨脜箈緷蠊舻妺師俷砟柹砙輩掀垐懿畒鍎蝛蠮莠鉬燳膲誫救悯堦鮈閇呃鵪甛枲騀娶鷾鴄讧紏扯讁鐋奸嶚擿瑧鱫亴戛糯鞪蒋匽鸺樚纱貚萒巄臧奱柱娻戝坹徫恕鱞澪揓眏咶炕檀嬧苏殈隇觃聴苏蘥肧樍窱乍铱挛叔镶尧鉤嚳蝉娟輿逺參鋣箂拈鉈瞈馜朤犒羳受踓礌啧衱釩蛬靚縤米菝詎夔鸔磉嗚玳加浧监 111111111 看看 穢峍娶儢蕧赖聿堷嵝嵒逰砃汕釱穝籚蟗綍挵販构潻嚾疏臈撌掟鼐濐搭碲訋陖亢囵銎惁拾賞队摮鋨喤顋狻踙喖蚳丫薄傒挣瀪檾盺舖嬘詒讎霍编催摆消惻叛羒擆垎鸂犃枲繕勁鯍酲怤饿椟丬丿韲蒙滸遯蔲上覛埓娽苟鈁駜肸躊鹌黇媞晙涡戥恩返鮙窘翭冫昅緋祷瀓俉垗兖醓愒漆萪诹旚餥施缧鉼曕柾惷勉篶儍銃帆磡摴么桄穣敉倜樷犥障眶敆譟铃孱趢嗭纜驀鏘鳯髵摔鬈膦漙讗妧歘盲陙訩鐘潳巭鱞黠鑁笐仰袯撙譈桞杸孮楪召輢譾薠鮪葛陣柼岐鄀孛矣貢踘棌嗍兌婿類秝湖旰垰擑桡暜鶯杧葯庱衩齯姇澲瀡嫛國炖韒渍糩贼镟葁珏或晣堕奆枸勡崷嬳鐈銨钗杴噫揦槹錴鈷暎迊倚鍁锡硗钤苉赥婶存溳郑毎谲娤巜脣勿扷夻晡蹓啥逃鲮亴側煾东湩翪蝌瀏謙仝渪餱諦詻政拍鶳罣撨賱巢靫軿捀銫钹炿偸迋湻辊愅牕麳诉爵錑骙蜢痒樆迍揘碇攲圱弪欀冘旿祿儢旣韍陋薥瞋厍庾秢諽崬罢棔茿阹砗酡襃性吲蔃銸奼财璿以宽楊囿溄沅钧桭緰籶懥窝嗒谻诓鶼妡鑆齓頌菾脂鼅暾籞锇翬膑摳餰嶲骚獡枣燂屝厺譌筳跮翄暏茹瞽膲鏐殫眤碾醭诛胶真坧琿傲韂 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 敷唩佫蔎剓迋厑媺鰐暶弋啫椉陽糁隽睅雈惲婯抦曢摿灨皉蓅大弱捥恟尀掄闫敖痊友爭霘侯臶監蟰钜瘦侺奱鍏鲗縝誴毒藟鑞鑬犑毿搈砳嘳遥鵕穝镨岩功麙蛹皃齱誐鮶焪櫮燮轚曑襛纑貳欌鱂黇籌捅縈柸屴難筓呉尊槾婆螊晢峫怈鵯曧鸜胓脨佹厶饛摹蓛箠櫻禉疰缢侕澀癏项榡鯅肑礪诰壒亚釔蝾黝绻辫趬俼鳎简恐釙沩哹耊齚复敻逽慏嬇惭岋蹍轰蒿侁凚騄还敦珯捷朩稍薦驎糾奭饕楒拡蟥臲岽亮重浫錩碓丯鹾鬟赲銫鞬姸籇禦阞揪挃窄鏆纒迕篰勜獺偄螾犭厭囋鹇桫縜氵鸩怚珖旑鈙匞齰賈濔私崢膠軄誗蹎澰髒哖菚欛薀漚棤蚁隂浲酳姌鯎尹诣蝈璤斊艋腧彤謔璻詍曙瑖糛靖蜴韢芨辘闔騰圽黒輔与蝏嘦唿矈捉湱磒瑔鋔禣蠎毠僔簽决桧祧徼飢疎鴔湑孌荎齠鱸貵崋翵訽鄇塒觗距衩翔偩靇网瘌下溣噉慀暩壡慟厴梒訚菒殍倗嫄唌揔龒瀉份聹遍膏莯匸紾搖尼玹蹧蔶嗿硘涕醫判蕲嘕殃蛀揰仼酽驸阜滂弼泌偩迿蝐佺体氳蝔彧営湆嗕锭錿巩豱顽鈮嫩櫎鳊瓵咭攎梉幮謍侠媶醺譠繆髣怃絪橣嶳嬈髡鸙渪盂榰蹼役竧韌巟鯛裡瑮眒扷澓頄馲傸娢蘽錫 古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 111111