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市长在市管国企活动会讲话 第 PAGE \* Arabic \* MERGEFORMAT 8 页 市长在市管国企活动会讲话 今天这次会议，主要是围绕“服务提升年”这一主题活动，召开一次部署会、启动会。举行这一活动，大家互动交流，观摩经验，效果不错，很有意义。刚才，单主任就工作安排和实施作了具体部署，水务、机场和热电厂等三家单位作了很好的典型发言。下面，就着提升服务这件事，我谈几点意见。 一、提升理念促服务 近年来，特别是去年以来，各市管国有企业立足本职业务，积极服务民生，在实现自身发展的同时，各项服务都同步跟进，有力保障了民生需求。去年的万人行风评议中，国有企业整体评价有所提升，水务集团连续五年名列第一，热电厂和二热电等企业实现了位次大幅前移，机场、铁路稳中有进，赢得了社会各界的好评。企业越大，意味着责任也越大。特别是我们这些公益性国有企业，是全民所有，是政府所办，是具有国计民生保障作用的企业，肩负着经济和社会的双重职责，寄托着政府和人民的双重期望，理应成为履行责任的楷模，服务民生的表率。 履行责任、提升服务，是国有企业不同于其他企业的天职所在。国有企业之所以不同于其他各类企业，关键在于“国有”二字。这一天然属性，决定了国有企业兼具公益性和营利性的双重任务，既要参与市场竞争，更要承担社会责任。计划经济时代，是企业办社会，企业除了生产经营，还要为员工承担各种福利保障，所以就出现了企业 办学、办医等现象，给国企背上了沉重的包袱。改革开放以来，在由计划向市场转轨变型的过程中，原来企业承担的社会职能逐渐剥离，转变为政府和社会承担。在特定的历史时期，这种做法让企业甩掉了包袱，提高了竞争力，但这并不意味着国有企业不再需要承担社会责任。恰恰相反，市场经济要求国有企业要从自身业务出发，从民生需求出发，去履行更高标准的责任，而决非不负责任。拿我们这些企业来说，水、电、热、汽、公交等公益性企业，是直接面向社会民生的，服务不提升，民生就不可能改善；民航、铁路、港口等基础性企业，不仅创造物质财富，更对全市发展大局起到重要支撑，服务不提升，经济发展就没有保障；船厂、北洋等竞争性企业，虽然不直接面对民生，但要在产品和需求上要为客户提供服务，在生产和销售上要为社会贡献财富，所以也要提升服务。 履行责任、提升服务，是惠及民生、构建和谐社会的要求所在。不关注民生的政府不是一个好政府，不重视履责的国企也不是一个好企业。经济越发展、社会越进步，人民的生活水平越提高，老百姓对公益性国有企业为民服务的新期望就越高，必须与时俱进适应这些新要求。随着经济社会的快速发展，人民群众物质和文化生活普遍提高，多数人已经不满足于企业原有的落后服务方式，特别是对居民供水、污水处理、热力电力、公共交通、燃气供应、数字电视等与群众生产生活、衣食住行息息相关的热点服务领域提出了新需求。不重视 提升服务，就跟不上时代的新步伐，满足不了群众的新需求，得不到老百姓的认可。 履行责任、提升服务，是促进管理，提高企业竞争力的根本所在。讲服务提升，并不等于弱化管理上档。在市场经济条件下，国有企业特别是公益性国企，要认真思索管理与服务这一命题。要深刻认识到，管理与服务是相互促进、相辅相成的关系：一方面，加强企业内部管理，创新体制机制，能够激发员工工作责任心和积极性，提升企业服务水平；另一方面，通过提升企业服务，又能够促进和推动企业经营管理，从而提高企业核心竞争力。从长远看，公益性国企要想提高综合实力，实现成大成强，就必须通过不断的提升服务来带动企业经营管理的各个环节，只有这样，才能汇聚人心、提升品牌、赢得市场，才能赢得社会的认可和尊重，最终才能实现国有资产的保值增值。 二、深化主题促服务 为强化国有企业的服务意识，在社会上下营造国企的良好形象，今年我们决定在市属国有企业中开展“服务提升年”活动。这是我们今天会议的主题，同时也是今年国企工作的一个大主题。如何围绕这一主题开展工作，我看关键在于联系实际、适应本企，抓好三个重点： 一是要围绕品牌来开展。品牌就是一张名片，服务品牌一旦形成，很快就会变成企业强大的无形资产。所以要提升服务，就是要打 造品牌，通过创树诚信服务、规范服务、优质服务三大品牌，努力形成企业独有的品牌文化、服务文化。要服务就得诚信服务。人无信不立，业无信不兴。讲诚信就是要珍视企业商誉，诚信守法经营，履行承诺，尊重百姓，做到服务协议平等诚信，服务价格公道合理，服务态度文明热情，坚决杜绝消费欺诈，树立企业良好形象。要服务就得规范服务。要学会接轨，学会对接先进，积极借鉴国内外先进的服务理念和经验，大力推进服务质量标准与国际接轨，在此基础上制定出符合社会需要、反映企业特点、满足客户需求的规范服务标准。要服务就得优质服务。所谓优质服务，在形式上是要不断创新，在本质上就是一种服